Що таке стратегія в СММ (SMM): для чого потрібно та як її скласти

Що таке стратегія в SMM

SMM-стратегія — це чіткий послідовний план дій у соцмережах, спрямований на досягнення конкретних бізнес-цілей. Вона базується на аналізі цільової аудиторії, конкурентного середовища та ресурсів, якими володіє ваш бренд. Стратегія допомагає залучати нових клієнтів, підвищувати впізнаваність бренду і лояльність ЦА, знижувати негативні відгуки і генерувати ліди. Словом, це гарантії, що ваші зусилля не будуть марними.

З SMM-стратегією ви точно знаєте, наскільки ефективні ваші дії і в якому напрямку рухатися далі. Процес стає більш керованим. Ви завжди на крок попереду. Ви бачите, де і як ви дієте, і чи приносить це результат. І головне, ви не витрачаєте час і гроші даремно.

Навіщо потрібна SMM-стратегія

Уявіть, що ви граєте у футбол без тренера та без плану на гру. Кожен бігає як хоче, і ніхто не розуміє, що робити далі. Те саме відбувається з компанією, яка працює без SMM-стратегії.

СММ-стратегія допомагає зробити роботу в соцмережах більш систематизованою й ефективною. Вже на старті просування ви прикидаєте бюджет і розумієте, чи варто залучити соцмережі вже зараз, чи краще тимчасово зосередитися на інших інструментах.

SMM-стратегія забезпечує такі переваги:

Можливість контролю. Керівник може оцінити ефективність стратегії та роботу команди, внести корективи для поліпшення результату. Чіткий план дає змогу зрозуміти, що працює, а що ні, і де саме потрібні вдосконалення.

Злагоджена робота колективу. Кожен учасник проєкту знає, до якої мети рухається компанія, роль соцмереж у цьому процесі, і розуміє свої завдання та дедлайни. Це дозволяє уникнути хаосу і забезпечити максимально ефективну командну роботу.

Економія часу. Усі дії заздалегідь сплановані і прописані в контент-плані, а час на роздуми істотно скорочується. Завжди є відповідь на питання — «Що робити далі?». Це особливо важливо для малих бізнесів, оскільки вони для цього зазвичай не можуть дозволити собі найняти окремого спеціаліста.

Економія фінансів. Розробка та реалізація стратегії дозволяють визначити більш ефективні канали просування та скоротити витрати на рекламу. Якщо ви знаєте, що ваші ліди знаходяться в Instagram, то можете сконцентруватися на цій платформі і не витрачати бюджет деінде.

З чого складається ефективна стратегія

Ефективна стратегія в SMM складається з наступних ключових аспектів:

Цілі та задачі. Визначтесь, навіщо ви тут? Щоб збільшити продажі, підвищити впізнаваність бренду, знайти нових клієнтів? Ясно сформулюйте задачі. Наприклад, якщо ваша мета — збільшити продажі, задачі можуть включати проведення рекламних кампаній і роботу з відгуками.

Знання цільової аудиторії. Хто ваші потенційні клієнти? і люди? Які в них інтереси та потреби? Використовуйте аналітику соцмереж, щоб зрозуміти, хто взаємодіє з вашим контентом. Наприклад, якщо ви продаєте спортивне взуття, ваша аудиторія, ймовірно, включає молодих активних людей, які займаються спортом.

Згідно з останніми дослідженнями, 54% користувачів соцмереж шукають нові продукти саме через ці платформи. А 71% людей, які мають позитивний досвід взаємодії з брендом у соцмережах, рекомендують його друзям і родині.

Контент-план. Бажано, щоб він був на місяць вперед. Включіть різні види контенту: статті, фото, відео, сторіс. Що різноманітніший контент, то цікавіше буде вашим підписникам. І пам’ятайте про регулярність постів. Щоденні оновлення — це must have.

Взаємодія з аудиторією. Спілкуйтесь з підписниками. Відповідайте на коментарі, ставте питання, проводьте опитування. Це допомагає створити лояльну аудиторію і підвищує активність на сторінці. Наприклад, влаштуйте конкурс серед підписників із призами.

Аналіз і корекція. Постійно аналізуйте результати. Що працює, а що ні? Використовуйте аналітичні інструменти, щоб відстежувати ефективність. Наприклад, якщо певний тип постів отримує більше лайків і коментарів, робіть більше такого контенту і викладайте його регулярно.

Етапи розробки СММ-стратегії для соціальних мереж

SWOT-аналіз компанії та продукту

Щоб просувати компанію і продукт, потрібно чітко розуміти, що ви маєте на цю мить. SWOT-аналіз допомагає розкласти все по поличках. Це ключ до успішної стратегії, без якого всі зусилля будуть марними.

SWOT-аналіз визначає внутрішні та зовнішні чинники, які впливають на бізнес. SWOT розшифровується так:

• S (Strengths) – сильні сторони
• W (Weaknesses) – слабкі сторони
• O (Opportunities) – можливості
• T (Threats) – загрози

Цей простий і дієвий інструмент працює наступним чином: беремо компанію або продукт і аналізуємо його по чотирьох параметрах. Найзручніше зробити це у вигляді таблиці з відповідями на ключові питання.

Сильні сторони:

• Натуральні інгредієнти
• Відсутність шкідливих хімікатів
• Лояльні клієнти, які цінують екологічність

Слабкі сторони:

• Вища ціна порівняно з конкурентами
• Обмежена лінійка продуктів

Можливості:

• Збільшення асортименту шляхом нових продуктів
• Вихід на міжнародний ринок

Загрози:

• Конкуренція з дешевшою косметикою
• Можливі зміни в регулюванні екологічних стандартів

Отримані результати аналізу допомагають побачити картину цілком. Сильні сторони треба підкреслити в маркетингових матеріалах, слабкі — виправити. Можливості використовувати, а загрози передбачити.

Аналіз цільової аудиторії

Від вашого знання про потенційних споживачів залежить дохід компанії. Це як у прицілі снайпера: влучити в ціль без детального аналізу просто неможливо. Вивчення аудиторії допомагає зрозуміти, хто ваші клієнти, що їх хвилює і що вони шукають. Це не лише базові демографічні дані (стать, вік, дохід тощо). Тут потрібен глибший підхід: цінності, купівельна поведінка, інтереси, болі та потреби, улюблені соцмережі і типи контенту.

Важливо розділити аудиторію на групи з подібними характеристиками. Наприклад, і мами в декреті, і студенти можуть цікавитися курсами на SMM-фахівця, але потреби у них різні. Тож, для кожного сегмента варто створити анкету і визначити ключові моменти:

• стать і вік
• вид діяльності та рівень доходу
• риси характеру
• сильні сторони — чому виберуть вас?
• слабкі сторони — що може зупинити?
• критерії, які впливають на рішення про покупку
• мотиви звернення
• питання і болі
• що може надати компанія через соцмережі?

Такий підхід дозволяє описати конкретні сегменти та створювати прицільні і адресні пости, що викличуть більше відгуку і знизять витрати на рекламу.

Уявімо, що ваша компанія продає спортивне спорядження. Ви визначили, що ваша ЦА — це молоді люди віком від 20 до 40 років, які регулярно займаються фітнесом. Провівши сегментацію, виявили дві основні групи: новачки і професіонали. Новачки шукають прості і доступні продукти, а професіонали — високоякісне і спеціалізоване спорядження. Завдяки такому аналізу можна створювати відповідний контент для кожної групи, підвищуючи їхню лояльність і збільшуючи продажі. В результаті рекламні креативи стануть більш влучними, а контент — релевантнішим.

Аналіз соцмереж конкурентів

Аналіз соцмереж конкурентів — важливий етап розробки стратегії. Не повторюйте все, що роблять конкуренти, ваша головна мета — вивчити їхню поведінку, навчитися на їхніх помилках та зрозуміти, що подобається вашій цільовій аудиторії. Тож:

Перегляньте, що постять конкуренти. Які теми цікавлять підписників, а які – не викликають жодної реакції? Придивіться до найефективніших постів: скільки лайків, репостів, коментарів вони збирають?

Визначте, що подобається аудиторії: люди більше реагують на інформаційні пости, розважальні чи рекламні? Використовуйте цю інформацію для створення власних публікацій.

Проаналізуйте час публікацій. Наприклад, якщо більшість успішних постів з’являються у середу об 11 ранку, можна спробувати аналогічний графік.

Дізнайтесь думку користувачів: що вони пишуть у коментарях про продукт і компанію? Це корисна інфа, яка допоможе вам уникнути помилок конкурентів і врахувати побажання клієнтів.

Збирайте дані не тільки про прямих конкурентів. Звертайте увагу на схожі компанії та галузевих гігантів, особливо якщо ваш товар не має аналогів. Для аналізу кожного конкурента можна використовувати SWOT-аналіз або ж такі інструменти, як SEMrush та Ahrefs.

Вибір відповідних соцмереж

Аналіз досліджень. Регулярні дослідження аудиторій соціальних мереж допоможуть вам зрозуміти, де ваша потенційна аудиторія найбільш активна. Наприклад, у 2023 році 70% користувачів Instagram були молоді люди віком від 18 до 34 років. Якщо ваш продукт націлений на молодь, Instagram може бути ідеальною платформою.

Перевірка конкурентів. Подивіться, як ваші конкуренти ведуть свої соцмережі. Якщо вони активно залучають аудиторію в кількох мережах, ви можете зробити те саме. Парсинг їхньої аудиторії і аналіз активності на різних майданчиках допоможуть вам визначити, де варто зосередити свої зусилля. Наприклад, якщо у вас є два конкуренти, і один з них має значно більше взаємодій на TikTok, ніж на Facebook, можливо, вам також варто придивитися до TikTok.

Опитування клієнтів. Найпростіший спосіб дізнатися, де знаходиться ваша аудиторія, — це запитати її безпосередньо. Надішліть короткі емейли своїм клієнтам, і запитайте, в яких соцмережах вони проводять найбільше часу. Це прямий і ефективний метод, який дасть вам точну інформацію.

Аналіз трафіку. Перегляньте, звідки на ваш сайт приходить найбільше трафіку. Якщо ви помічаєте, що багато людей переходять на ваш сайт із посилань у Facebook, це може бути сигналом, що ця платформа варта уваги.

Уявіть, що у вас магазин одягу для підлітків. Ви почали активно просуватися у LinkedIn, але результати — мізерні. Вивчивши дослідження і проаналізувавши трафік, ви зрозуміли, що ваша аудиторія активніше сидить у TikTok і Instagram. Переключивши свої зусилля на ці платформи, ви швидко побачите ріст продажів і залучення клієнтів.

Підготовка контент-плану

Отже, ви знаєте, хто ваша аудиторія, чим вона цікавиться і в яких соцмережах зазвичай сидить. Знаєте, що їй подобається, а що ні. Ви вивчили, що і де публікують конкуренти, що з цього має успіх, а що краще не пробувати, особливо на початку розвитку своїх соцмереж. Настав час підготувати контент-план.

Контент-план — це таблиця публікацій у соцмережах, яка допомагає завжди знати, що і коли публікувати. Вона дає змогу побачити свої плани з постингу збоку і вирішити, якщо щось буде знадобиться змінити.

Як створити контент-план:

1. Збирайте дані: аналізуйте, що цікаво вашій аудиторії.
2. Структуруйте інформацію: розподіліть контент на рубрики. Повинен бути баланс інформаційних, рекламних і розважальних матеріалів.
3. Визначте частоту публікацій: дати і час для кожного поста. Вказуйте рубрику і хештеги, текст і візуал.
4. Автоматизуйте процес: використовуйте сервіси автопостингу, щоб заощадити час.

Наприклад, ви готуєте контент-план для квіткового магазину.

Понеділок:

– Дата і час: 10:00
– Рубрика: Інформаційна
– Хештеги: #Квіти #Догляд
– Текст: “Як доглядати за орхідеями?”
– Візуал: Фото орхідеї з порадами

П’ятниця:

– Дата і час: 18:00
– Рубрика: Розважальна
– Хештеги: #Флористика #Інтер’єр
– Текст: “5 креативних ідей для декору з квітами”
– Візуал: Колаж з ідеями

Контент-план у вигляді календаря публікацій зручний і функціональніший. Пости не просто продумані — вони вже заплановані. За бажання можна швидко скоригувати дату і час, або зняти з публікації пост, якщо у вас змінилися плани. Виглядати це може так:

Постановка цілей

72% маркетологів вважають, що чіткі цілі є ключем до успішної СММ-стратегії, адже без них легко заплутатися і втратити час на неефективні дії. Тож для початку слід запитати себе: “Чого я хочу досягти через соцмережі?” Відповідь на таке питання допоможе визначити напрямок роботи. Далі потрібно поєднати ці цілі з бізнес-цілями. Наприклад, якщо ваша мета — збільшити кількість підписників у соціальних мережах, то подумайте, як це вплине на розширення клієнтської бази, підвищення впізнаваності бренду, збільшення продажів та прибутку компанії.

Щоб сформувати зрозумілі і досяжні цілі, варто користуватись принципом SMART.  SMART — це абревіатура, де кожна літера — це англійське словом, яке описує ключову характеристику ефективних цілей:

Specific – конкретна;

Measurable – вимірювана;

Achievable – досяжна;

Relevant – значуща;

Time-bound – зафіксована в часі.

Конкретика. Ціль має бути конкретною: не просто “стати відомими”, а, наприклад, “підвищити впізнаваність бренду у радіусі 5 км”. Таке формулювання дає змогу чітко розуміти, чого саме ви хочете досягти.

Вимірність. Важливо мати хоча б один показник для оцінки результатів. Наприклад, ви можете встановити мету збільшити кількість переходів за посиланням у публікаціях на 10%. Це дозволить вам чітко побачити, досягли ви своєї мети чи ні.

Досяжність. Збільшити кількість підписників на 1 мільйон за обмеженого бюджету навряд чи вийде. Реальні цілі враховують ваші ресурси і можливості.

Релевантність загальним цілям компанії. Наприклад, призначити обличчям бренду дитячих іграшок блогера, який славиться скандальною поведінкою, — не найкраща ідея. Така мета не узгоджується з глобальними цілями компанії і може навіть зашкодити репутації.

Обмеженість у часі. Ціль повинна мати термін виконання. Наприклад, “збільшити кількість переходів на 15% до кінця наступного місяця”. Це дозволяє зосередитися на досягненні мети в конкретний час і не відкладати роботу “на завтра”.

Постановка KPI

Коли мова йде про соціальні мережі, важливо не просто постити контент, а розуміти, як він працює. Для цього потрібні KPI — ключові показники ефективності, які дозволяють оцінити успішність вашої СММ-стратегії.

Які KPI існують:

• Залучення (Engagement) — лайки, коментарі, репости

• Охоплення (Reach) — кількість людей, які побачили ваш контент

• Кліки (Clicks) — кількість переходів за посиланням

• Зростання підписників (Follower Growth) — збільшення кількості підписників за певний період

• Конверсії (Conversions) — дії, які виконали користувачі, наприклад, покупка або реєстрація

Як розраховуються KPI:

Як встановити KPI:

1. Визначте цілі. Наприклад: підвищення впізнаваності бренду, залучення нових клієнтів, збільшення продажів.
2. Обирайте метрики. Виходячи з цілей, вибирайте відповідні KPI. Наприклад, для впізнаваності – охоплення та залучення.
3. Встановлюйте цілі на основі даних. Використовуйте історичні дані і аналітику для встановлення реалістичних цілей.

Уявімо, що ви керуєте сторінкою кав’ярні. Ваша мета — збільшити кількість підписників на 20% за три місяці. У вас зараз 1,000 підписників. Ви хочете отримати 200 нових підписників. Отже, ваш KPI — зростання підписників.

Теми та формати контенту

Про що ж писати і як це робити?

• Розважальний контент. Люди заходять у соцмережі не лише за новинами, а й за позитивними емоціями. Пости з мемами, смішними відео та курйозними ситуаціями здатні зробити вас улюбленцем аудиторії. Не забувайте про святкові теми — календар особливих дат допоможе вам завжди бути в темі.
• Освітній контент. Статті, гайди, інфографіки, навчальні відео — усе це допоможе вашим підписникам розширювати знання завдяки вам. Дылыться корисними порадами, лайфхаками, показуйте, як правильно користуватися вашим продуктом. Або поясніть, чому саме ваш сервіс вирішить їхню проблему тощо.
• Інформаційний контент. Публікуйте новини, інсайти, аналітику, діліться останніми трендами у вашій сфері.
• Контент про компанію. За лаштунками завжди цікаво. Покажіть ваш офіс, команду, процес роботи. Людям подобається знати, хто стоїть за брендом. Це додає довіри.
• Інтерактивний контент. Проводьте опитування, конкурси, вікторини. Що більше люди взаємодіятимуть з вашим контентом, то більше вони вас запам’ятовуватимуть.

Таблиця для наочності:

Аналітика та коригування

Усе запущено. Аудиторія зрозуміла. Пости публікуються. Час розслабитися? Ні. Час проводити аналітику та коригування стратегії. Чому це важливо? Безперервне відстеження реакцій аудиторії на ваші пости — ключ до успіху. Вам необхідно знати, що подобається вашим підписникам, а що — ні і коригувати стратегію, щоб досягати поставлених цілей.

Для цього можна використовувати аналітичні інструменти для збору даних, які дозволяють отримувати важливу інформацію про:

– кількість підписників та їх приріст;
– динаміку підписників і повне охоплення;
– соцдемографію аудиторії: стать, вік, міста, країни, типи пристроїв;
– залученість: ER, ERR, активність користувачів, результати постів.

Далі ці дані потрібно проаналізувати. Наприклад:

Мобільні користувачі: якщо більшість аудиторії використовує мобільні пристрої, адаптуйте всі матеріали під смартфони.
Вік та стать аудиторії: коригуйте контент, щоб він був цікавий цим групам.
Найкращий пост тижня: знайдіть найпопулярніший пост та аналізуйте, що в ньому приваблює людей. Публікуйте більше схожих матеріалів.
Коментарі: вивчайте всі коментарі, відповідайте на запитання, підтримуйте діалог.
Реклама: оцінюйте ефективність реклами. Перевіряйте, скільки підписників вона принесла.

Наприклад, ви виявили, що ваші пости про нові продукти викликають найбільше взаємодії. Тож збільшуйте кількість таких постів. Аналіз і коригування стратегії — це процес без кінця. Постійно відстежуйте, аналізуйте, коригуйте. Тільки так ви зможете досягти максимальних результатів у SMM.

Додатково гарна стратегія для соцмереж складається

Бриф

Це важливий інструмент, який допомагає зрозуміти потреби замовника і налаштувати правильну комунікацію. Клієнти не люблять заповнювати довгі анкети, тому слід бути лаконічним. Отже, ось 10 ключових питань, які потрібно задати:

Знайомство

1. Чим займається ваша компанія або проєкт? Розкажіть історію створення.
2. Дайте посилання на ваш сайт і соцмережі. Вкажіть контактні дані для зв’язку.
3. Хто ваші головні конкуренти і в чому ваша перевага?

Завдання

4. Хто ваша цільова аудиторія: вік, стать, інтереси та доходи.
5. Навіщо ви звернулися до нас? Які головні проблеми ви хочете вирішити за допомогою SMM?
6. Чи працювали ви з іншими агентствами? Що не влаштувало?
7. Які соціальні сторінки вашої тематики ви вважаєте зразковими?

Бюджет

8. Скільки готові витрачати на SMM щомісяця? Врахуйте оплату роботи спеціаліста та додаткові витрати – створення макетів, масок, оформлення платних підписок на сервіси, купівлю реклами тощо.
9. Як довго хочете співпрацювати?
10. Коли потрібно приступати?

Коли питання сформульовані, їх треба правильно оформити. Зробити це можна за допомогою Google Forms, Документ Word або Google Docs. Великі агенції іноді “вшивають” бриф прямо в сайт, що теж дуже зручно.

Контент

За даними досліджень, 70% користувачів купують продукцію компанії після перегляду її контенту в соцмережах. Контент у SMM – це основа вашої стратегії. Він формує імідж, залучає підписників і перетворює їх на клієнтів. Контент створює довіру, а довіра перетворюється на продажі.

Яким має бути контент:

Регулярним. Ваші підписники хочуть бачити свіжий контент. Якщо ви постите раз на місяць, про вас швидко забувають.

Привабливим. Картинки, відео, інфографіки – усе це допомагає зробити ваші пости більш привабливими. За статистикою, пости з візуальним контентом отримують на 94% більше переглядів.

Актуальним для аудиторії. Слухайте свою аудиторію. Вони – ваш найкращий індикатор того, що працює, а що ні. Проводьте опитування, аналізуйте коментарі, спілкуйтеся. Це дозволить вам створювати контент, який справді цікавий вашим підписникам.

Бюджет

Бюджет у SMM-стратегії — це ваш план дій, основа всіх ваших зусиль у соціальних мережах. Визначте, скільки грошей ви готові витратити на рекламу, контент і аналітику.

Наприклад, якщо ви продаєте косметику, ви можете витратити частину бюджету на рекламу в Instagram, де ваша цільова аудиторія проводить багато часу. А ще частину — на створення яскравих фото і відео продуктів – це допоможе не тільки привернути увагу, але й підвищити довіру до бренду.

Як це виглядає на практиці: ви вкладаєте 1000 гривень у рекламну кампанію в Facebook. Протягом тижня отримуєте 500 нових підписників і 50 покупок. Ваш ROI росте, і ви бачите, що кожна вкладена гривня приносить вам більше доходу. Це стимулює інвестувати ще.

Відстежуйте результати, оцінюйте ефективність витрат. Щомісяця аналізуйте, що працює, а що ні. Змінюйте підходи, експериментуйте.

Tone of Voice

Правильний ToV — як крутий трек у плейлисті. Він притягує, зачаровує і змушує повертатися знову і знову. Уявіть, що у вашому акаунті повний хаос. Один пост написаний формально, інший – наче жартом з друзями. Це бісить, адже читачі не розуміють, хто ви. Вони губляться і… просто йдуть. А ви цього, звісно, не хочете.

Tone of Voice може бути строгим і елегантним, може бути розслабленим і веселим. Головне — послідовність. Коли ваш ToV зрозумілий і стабільний, люди починають відчувати зв’язок і довіряти вам.

Як вибрати свій Tone of Voice? Подумайте про свою аудиторію. Хто вони? Чим живуть? Чого прагнуть? ToV має відображати це. Якщо ваша аудиторія — молодь, то не варто писати сухо і офіційно – краще говорити з ними їхньою мовою: використовувати сленг, жарти, меми тощо.

Наприклад, є компанія, яка продає спортивний одяг. Їхній ToV — енергійний, мотиваційний і трохи нахабний. Вони пишуть: “Ти можеш більше! Не зупиняйся на досягнутому!” Їхні пости заряджають енергією. Люди це відчувають і купують їхній одяг. Просто, але дієво.

Як навчитись створювати ефективні стратегії для соціальних мереж з Wizeclub Education

Прагнете створювати ефективні стратегії для соціальних мереж? У вас все вийде, якщо ви з Wizeclub Education. Наші курси  SMM-фахівця — саме те, що потрібно, щоб стати профі у цій сфері.

Ми пропонуємо реальні знання, перевірені методики та найсучасніші інструменти. Жодних нудних лекцій та сухої теорії. Учні занурюються у світ практики з головою, навчаючись створювати контент, який чіпляє, планувати публікації, аналізувати ефективність та багато іншого. Інтерактивні заняття, практичні завдання, реальні кейси — все це частина навчальної програми.

А ще у нас на вищому рівні підтримка та менторинг. Щось не зрозуміло? — Запитуй. Потрібна порада? — Отримуй. Ми поруч на кожному етапі вашого навчання.