В чому різниця між Project Manager та Product Manager: порівнюємо дві професії в деталях

Продукт чи проєкт?

Принципові відмінності між Product Manager та Project Manager закладені в самих назвах цих співзвучних професій. Варто лише детально розібратися в поняттях.

Продукт — це щось відчутне, з узгодженим бюджетом, ресурсами для реалізації, а також термінами. Однак, вони дуже умовні. Над одним продуктом можна працювати роками — спершу його розробляють, а потім удосконалюють та оновлюють. З кожним апґрейдом формується також новий бюджет, ресурси і терміни. Коли розвиток зупиняється — продукт починає втрачати свою конкурентоспроможність. 

Проєкт — це процес, що має конкретні межі — часові та бюджетні. Робота над продуктом може складатися з багатьох проєктів, але з одного окремого проєкту не вийде розроблений та вдосконалений продукт.

Наприклад, продукт — це застосунок для занять фітнесом. Кожен випуск його нової версії, розширення функціоналу та спортивних програм передбачатиме новий проєкт з чітко зазначеними початковими та кінцевими точками. Необхідність в оновленні визначив Product Manager, попередньо прописавши що саме варто покращити у додатку та чому. Реалізував його вчасно та в рамках оговореної суми — Project Manager, а точніше правильно організував всі процеси та розподілив задачі між членами команди, щоб дотриматись погоджених умов.

Чому важливо не плутати професії Product Manager та Project Manager?

Щоб ланцюжок «проєкт → продукт → проєкт» працював без збоїв, часто у команді потрібні обидва спеціалісти — продакт-менеджер та проджект-менеджер. Вони можуть працювати разом і займатись спільним продуктом. Однак інколи компанії намагаються поєднати ролі двох фахівців, наймаючи на посаду одну людину з розширеними компетенціями. І в більшості випадків це провальна ідея — кількість обов’язків завелика, а межі відповідальності розмиті. Це може призвести до зниження ефективності та плутатини в робочих процесах команди, затримок релізу, перевищення витрат — що контролює безпосередньо проджект; а також недостатнього пропрацювання потреб споживачів, поверхневого тестування та невчасної модернізації продукту — за які відповідальний продакт.

Якщо виокремлювати задачі продакт-та проджект-менеджера — в обох вийде чималий список. І перелік обов’язків суттєво відрізнятиметься. Так само як і необхідні навички для успішного закриття завдань. Далі — пропонуємо детальний огляд двох напрямів, який допоможе краще зрозуміти розбіжність між цими фахівцями.

Чим займається Product Manager?

Продакт-менеджер — це свого роду «міні-СЕО» на рівні продукту. Він відповідає за його створення, успішну реалізацію та покращення. Розуміє для кого цей продукт призначений, як він повинен виглядати та що містити, щоб бути конкурентоспроможним, затребуваним та актуальним для споживачів — як в перші кілька місяців після виходу на ринок, так і через п’ять років. Найбільший відсоток продактів працює в ІТ-компаніях та взаємодіє із цифровим форматом — сайтами, застосунками, іграми, онлайн-сервісами, програмним забезпеченням, але актуальні спеціалісти в різних сферах: від фармацевтики до туризму. 

Спектр обов’язків продакта широкий та в кожній конкретній організації може бути доповнений, однак ціль незмінна — ріст прибутку, залучення та утримання клієнтів за допомогою ціннісної для них пропозиції. На різних етапах життєвого циклу продукту фахівець займається наступним:

• проводить комплексне дослідження: аналізує нішу, продукти-конкуренти, вивчає запити споживачів у певному сегменті ринку та визначає цільову аудиторію;
• формує вимоги до продукту: на основі всієї зібраної інформації, виявляє ключові властивості та характеристики продукту, так як вже вже знає які потреби клієнтів він має вирішити;
• розробляє стратегію створення продукту та розставляє пріоритети дій команди: встановлює що робити, навіщо, коли та кому для досягнення бажаних цілей. На цьому етапі до роботи залучається Project Manager (якщо звичайно він є в штаті);
• запускає розроблений продукт та займається його просуванням: відповідає за вихід на ринок, збір зворотного зв’язку від цільової аудиторії та подальше покращення продукту. Продакт-менеджер співпрацює з маркетинговим відділом з питань ціноутворення та постановки KPI, розробки програм стимулювання продажів, презентаційних матеріалів.

Після релізу кількість задач у фахівця не зменшується. Адже щоб пропозиція не втратила своєї актуальності для ЦА, а бізнес отримував і примножував прибуток — готовий продукт потрібно постійно розвивати. Робота з ним складається з різних процесів. Спеціаліст продовжує аналізувати дії конкурентів та тенденції на ринку, досліджує поведінку споживачів (в тому числі і причини їх відмови від продукту), слідкує за попитом, формує та тестує гіпотези щодо поліпшення продукту — задля залучення нових та утримання вже існуючих клієнтів.

Наприклад, щоб збільшити число користувачів застосунку, інколи достатньо додати кілька нових функцій. А підставою для відмови від нього можуть бути технічні баги чи не дуже зручний інтерфейс. Аналізуючи різні дані, продакт-менеджер доручає команді (роботу якої може організовувати проджект) впровадження змін, щоб покращити бізнес-показники. Якщо з’являється якась нова ідея, то її без проблем можна протестувати. А у разі удачі втілити. 

Які навички потрібні продакт-менеджерам?

Product Manager — це новатор та ідеолог продукту. В першу чергу він повинен якісно аналізувати ринок та користувачів, визначати потреби клієнтів та тренди, генерувати та тестувати гіпотези, працювати з командою. Вимоги до фахівця відповідні:

• експертність в ніші продукту, розуміння бізнес-процесів;
• вміння працювати зі значними обсягами даних: збирати та обробляти їх;
• знання ринку і оперативна реакція на зміни та тренди в галузі;
• навички планування та тайм-менеджменту, вміння приймати швидкі та «робочі» рішення;
• володіння інструментами, необхідними для проведення аналізу, якісних та кількісних досліджень, експериментів;
• розуміння основ маркетингу;
• навички проведення А/В-тестів.

Product-менеджер працює з цифрами, багато аналізує та знаходиться в постійному пошуку ідей удосконалення продукту. Водночас він має бути мотиватором та натхненником для колег. Важливо не просто знайти вдале рішення, а ще й переконати чому на нього варто виділити ресурси компанії. Тому в числі обов’язкових soft skills хорошого продакта — проактивність, лідерські якості та комунікабельність.

Яку роль відіграє в компанії Project Manager?

Якщо Product Manager новатор, то Project Manager — координатор. Функції проджекта пов’язані безпосередньо з процесом та його контролем. Так, якби продакт вигадав велосипед, то проджект був би відповідальним за те, щоб кермо, колеса, педалі виконували свої основні функції бездоганно. А сам велосипед був виробленим без перевищення встановленого бюджету та готовим до експлуатації у вказаний строк.

Тобто, основна ціль роботи проєктного менеджера зводиться до досягнення результату з дотриманням конкретних часових та фінансових меж. 

В IT-сфері (де проджект-менеджери неабияк затребувані), фахівець може співпрацювати не із штатним продактом, а напряму із зовнішніми замовниками та виступати так званою «сполучною ланкою» між клієнтом та виконавцями. Його задача — збалансувати бізнес-цілі компанії, потреби і умови замовника та можливості команди так, щоб у підсумку вигоду отримали всі. Серед основних обов’язків проджект-менеджера:

• збір та структурування вимог щодо проєкту: комунікація з зовнішніми клієнтами, керівництвом компанії чи продактом, вивчення та аналіз отриманої інформації;
• складання плану робіт: яких фахівців слід залучити, скільки часу потрібно на реалізацію кожного проміжного етапу та в цілому проєкту, як правильно розподілити роботу членів команди;
• розподіл задач між співробітниками та контроль їх виконання: спеціаліст оцінює навички та можливості кожного члена команди, ставить завдання, слідкує за дотриманням дедлайнів, надає зворотний зв’язок. Однак, задача PM-а — не просто контроль, а допомога, мотивація та підтримка колег, якщо це необхідно;
• управління бюджетом: тут важливо співвіднести ресурси та можливості команди з встановленими фінансовими рамками та контролювати витрачання бюджету. Будь-яке збільшення суми потрібно обговорювати з клієнтом (керівництвом компанії);
• постійна комунікація та взаємодія з учасниками проєкту: проджект багато спілкується на всіх етапах реалізації проєкту. Регулярно проводить зустрічі із замовниками чи уточнює деталі у продакта, координує та управляє роботою команди. При чому важлива як формальна, так і неформальна комунікація — щоб виконавці завдань сприймали його не «суворим начальником», а наставником та лідером, який уважно вислухає та спробує зрозуміти колегу з незакритою задачею «на вчора»;
• управління ризиками: PM визначає ризики (можливі негативні події, що зашкодять якісній реалізації проєкту – прим. ред.), оцінює, враховує при плануванні та розробляє кроки для їх усунення;
• ведення документації: робота з договорами, складання звітів, описів технічної документації;
• презентація виконаної роботи: включає демонстрацію не лише фільнаної версії, а й проміжних результатів. 

Професія менеджер проєкту — багатозадачна та потребує високого рівня відповідальності, швидких та чітких рішень, розуміння всіх ланок ланцюжка процесів реалізації завдань на різних етапах. KPI проджекта — дотримання термінів та бюджету, якість досягнутого результату.

Що повинен знати та вміти проджект-менеджер?

Між продакт-та проджект-менеджером різниця помітна не тільки у функціях, а й у професійних навичках. А ось більшість необхідних soft skills у цих двох фахівців збігаються. Почнемо з першого. 

• Знання методологій та методик управління — Waterfall та Agile, фрейморків Scrum, Kanban, XP. Корисною для PM-a буде наявність практичного досвіду ведення проєктів із застосуванням хоча б одного з підходів. Найпопулярніші — Scrum та Kanban, які є частиною Agile;
• розуміння основ управління процесами, задачами та командою — щоб проєкт рухався в єдиному напрямку, важлива злагодженість та згуртованість виконавців. Правильно розподілити обов’язки і об’єднати членів команди — задача проджекта;
• вміння планувати — як свою роботу, так і задачі команди;
• навички ризик-менеджменту — щоб передбачати потенційні помилки, вміти їх уникати і, якщо все ж вони виникли, швидко виправляти;
• кросфункціональність — розуміння особливостей та специфіки роботи колег, залучених до проєкту, в тому числі і технічної термінології;
• вміння керувати витратами — адже бюджет є одним із ключових складників проєкту;
• навички ведення переговорів — для якісної взаємодії зі стейкхолдерами (зацікавленими в проєкті особами – прим. ред.).

Як і Product, Project Manager багато аналізує. Він повинен думати «на крок вперед», щоб попередити можливі ризики, вірно делегувати членам команди задачі і здати проєкт в узгоджений термін. Але ключовий функціонал проджекта — робота з людьми. Успішний проєктний менеджер — комунікабельна, активна та емпатична людина, яка легко знаходить спільну мову з різними особистостями. Крім того, серед важливих особистих якостей PM-а — організованість, відповідальність та стресостійкість. Він має зберігати спокій у випадку форс-мажорів і швидко підлаштовуватись під нові умови. А ще це — мультизадачний фахівець, адже часто в підпорядкуванні проджекта одночасно кілька проєктів, і відповідно кілька команд. 

Хто важливіший в команді: продакт-менеджер чи проджект-менеджер?

Це питання часто хвилює компанії, які вирішують, хто їм потрібен в штаті в першу чергу. Зазначимо відразу: якщо порівнювати ці дві ролі — то головного тут немає. В бізнесі продакт і проджект виконують різні задачі, тому про першість одного з них над іншим не йдеться. 

Наприклад, компанія планує збільшити прибуток і вирішила розробити мобільний додаток — насамперед їй необхідний продакт-менеджер. Він проведе дослідження, розрахує економічні параметри, сформує вимоги до продукту та стратегію його створення. Далі «включається» проджект, який разом із командою розробників її реалізує. При цьому фахівці не замінюють один одного, а працюють паралельно, тому не можна вважати когось більш чи менш важливим.

Буває, що в команді не завжди є і продакт, і проджект. Наприклад, у стартапах ці ролі інколи може поєднувати одна людина — той, хто вигадав продукт. Якщо в компанії не використовують продуктовий підхід, то і продакт-менеджера зазвичай не наймають. А ось проджекти потрібні бізнесу і з продуктовим, і проєктним підходом. Так, крім ІТ-галузі, вони актуальні у маркетингових та веб-агентствах, які сконцентровані на співпраці з замовниками. 

Детальніше ознайомитись з професією Project Manager можна в нашому матеріалі, де ми вичерпно розповідаємо, що чекає майбутнього PM-а: Project Manager: хто такий PM, чим він займається, де навчатись професії та як знайти роботу, а опанувати її — на спеціалізованому онлайн-курсі від Wizeclub: Проджект-менеджер: старт професії.