Маркетинг

8 Березня, 2024

20 хв.

Web-аналітика: що це, як її використовувати, основні інструменти веб аналітики ?

Уявіть, що кожен відвідувач вашого сайту залишає цінну підказку про те, як поліпшити ваш бізнес, але для того, щоб її побачити, вам потрібен спеціальний інструмент. Саме таким інструментом і є вебаналітика, про яку ми поговоримо в даній статті.


Що таке веб-аналітика?

Веб-аналітика – це процес збору, вимірювання, аналізу та інтерпретації усіх даних про вебтрафік. Але це не просто числа та графіки, а справжня детективна робота з сайтом, яка допомагає зрозуміти:

  • хто є його постійними відвідувачами?
  • звідки вони приходять?
  • що роблять на вебсайті?
  • які сторінки їм подобаються, а з яких вони швидко йдуть?

Ця інформація є дуже важливою, адже підказує, що слід змінити, щоб зробити сайт зручнішим і кориснішим для користувачів. Можливо, потрібно вдосконалити дизайн, зробити цікавішим контент або поліпшити навігацію, щоб людям було легше знаходити потрібну інформацію.

Web-аналітика

Тож, вебаналітика допомагає сайту працювати краще, приваблювати більше відвідувачів і задовольняти їх потреби. Наприклад, у процесі аналітики ви знайшли недоліки у контенті. Визначили їх, підкоригували тексти на сторінці — і люди вже краще взаємодіють із ресурсом. Або ви виявили, що більшість відвідувачів залишають ваш сайт, не доходячи до розділу з контактами. Веб-аналітика допоможе виявити, що саме провокує таку поведінку – занадто складний дизайн,  повільне завантаження сторінок чи щось іще? І знатиме, над чим необхідно працювати.

Навіщо потрібна web-аналітика?

Вебаналітика — це інвестиція в розвиток вашого бізнесу, яка допоможе вам краще зрозуміти потреби своїх клієнтів, завоювати їхню довіру та лояльність та підвищити прибутковість.

За даними галузевих досліджень, компанії, які активно використовують вебаналітику, в середньому на 15-25% ефективніші в досягненні своїх маркетингових цілей.

Web-аналітика

5 основних задач, які розв’язує вебаналітика:

  1. Краще розуміння поведінки та потреб відвідувачів сайту
  2. Підвищення ефективності. Аналіз таких даних як кількість відвідувачів, тривалість їх перебування на сайті, активність, глибина перегляду сторінок тощо допомагає компаніям оптимізувати маркетингові стратегії та покращувати взаємодію з цільовою аудиторією.
  3. Оцінка ефективності реклами (наскільки ефективними є різні рекламні канали) допомагає краще розподіляти бюджеті зменшувати витрати.
  4. Виявлення та швидке усування технічних помилок (повільне завантаження сторінок, проблеми з сумісністю на різних пристроях тощо)
  5. Підвищення рівня задоволеності клієнтів, і як результат — підвищення конверсії.

Web-аналітика

Основні можливості web-аналітики

Можливості вебаналітики широкі: цей інструмент допомагає не лише збирати дані, але й ефективно використовувати їх, щоб приймати найкращі рішення для свого бізнесу.

Web-аналітика

Тож, завдяки вебаналітиці, ви зможете:

  • Аналізувати активність користувачів: знати, скільки людей відвідує ваш сайт, як вони взаємодіють зі сторінками та внутрішніми посиланнями;
  • Виявляти джерела трафіку: розуміти, звідки приходять відвідувачі (з соцмереж, месенджерів, пошуковиків тощо);
  • Якісно і детально вивчати свою цільову аудиторію — розуміти, хто ваші потенційні клієнти, якого вони віку і статі, де вони живуть, де працюють, чим цікавляться тощо.
  • Вимірювати взаємодію користувачів із сайтом: виявляти, чи пишуть вони коментарі, чи залишають відгуки, чи проходять опитування.
  • Оцінювати ефективність вебресурсу: бачити, чи досягається кінцева мета відвідування, наскільки швидко завантажуються сторінки, чи коректно вони відображаються на різних пристроях тощо.

Методи вебаналізу

Ключові методи, які допомагають зрозуміти і поліпшити онлайн-простір, включають:

  • Аналіз відвідуваності: хто відвідує вебсторінку, як користувачі поводяться на сайті, скільки було унікальних та повторних візитів, чому зростає/падає відвідуваність?
  • Аналіз ЦА: якого віку та статі відвідувачі сайту, де вони живуть, з яких гаджетів заходять на сторінки, чим цікавляться?
  • Аналіз джерел трафіку: завдяки яким оголошенням/ключовим фразам приходять відвідувачі, наскільки ефективно вони залучаються, яка вартість залучення одного відвідувача?
  • Аналіз даних e-commerce: які товари мають найбільший попит серед користувачів, як відбувається цикл продажів, яка кількість дзвінків/звернень, який середній чек покупки?
  • Теплові карти: які частини вебресурсу привертають найбільшу увагу аудиторії?
  • Соціальний медіа аналіз: як контент з сайту сприймається у соцмережах?
  • A/B тестування — порівняння двох версій сторінки для обрання найбільш релевантної.
  • Аналіз юзабіліті та технічних недоліків — виявлення та усунення проблем з навігацією та можливих технічних помилок на сайті.

Особливості отримання даних

Для ефективного вебаналізу сьогодні використовуються два види сервісів: зовнішні сервіси з лічильниками та аналізатори журналів, встановлені на сервері.

Зовнішні сервіси (Google Analytics та інші) прості і зручні у використанні. Щоб збирати та аналізувати дані про відвідувачів вебсайту, потрібно просто додати код на сайт. Внутрішні інструменти (аналізатори журналів) встановлюються на сервер власника або оптимізатора сайту і забезпечують більш детальний збір даних, оскільки вся інформація зберігається на сервері. Завдяки цьому можна отримувати унікальні дані, адаптовані під потреби конкретного проєкту.

Кому потрібна веб-аналітика

Відповідь на це запитання проста: вебаналітика потрібна всім, хто хоче мати успішний онлайн-бізнес, а саме:

  • Бізнесменам і маркетологам — для оцінки ефективності своїх рекламних кампаній, розуміння переваг клієнтів і оптимізації сайту для збільшення продажів. Наприклад, проаналізувавши дані про те, які товари/послуги відвідувачі сайту переглядають найчастіше, можна визначити тренди та правильно налаштувати акценти в рекламі.
  • Розробникам сайтів і дизайнерам — для поліпшення зручності та функціональності сайтів. Доволі часто буває так, що більша частина відвідувачів залишають сайт з однієї й тієї ж сторінки – в такому випадку, скоріш за все, є сенс переглянути зміст або дизайн.
  • SEO-фахівцям — для підвищення видимості вебресурсу в пошуковиках. Аналіз ключових слів, за якими користувачі частіше за все знаходять ваш сайт, може допомогти сеошнику скласти більш ефективну стратегію просування.

Вебаналітика потрібна всім, хто хоче мати успішний онлайн-бізнес

Крім того, вивчення вебаналітики відкриває широкі двері у світ інтернет-маркетингу і значно підвищує конкурентоспроможність. Тому, якщо ви прагнете розвиватися у цій сфері, розуміння ринку, побажань клієнтів і способів найефективнішого впливу на аудиторію буде необхідним і вам. Для того, щоб якнайкраще опанувати навичками вебаналітики і дізнатися, як створювати суперефективні цільові рекламні кампанії, пропонуємо пройти Онлайн-курс Інтернет-маркетингу від Wizeclub Education. Завдяки знанням, отриманим на курсі, ви досить швидко навчитесь не тільки аналізувати дані, а й грамотно застосовувати їх для підвищення ефективності своєї роботи.

Види web-аналітики

Є 2 різновиди аналітики: класична та наскрізна. Розгляньмо їх детальніше.Web-аналітика

Якщо уявити, що ваш сайт — це будинок, то класична вебаналітика — це ваш надійний помічник, який розповідає вам про кожного гостя. Вона ретельно відстежує, чи немає перебоїв в роботі сайту, скільки людей заходить на ресурс, які сторінки їх приваблюють найбільше, скільки часу вони загалом проводять у вас “в гостях”. Завдяки класичній аналітиці ви можете бачити повну поточну картину, а також запобігати можливим проблемам. Наприклад, якщо відвідуваність сайту раптом падає, вебаналіз допоможе зрозуміти чому це відбувається і швидко знайти рішення.

А наскрізна аналітика дає змогу оцінити ефективність рекламних каналів та з’ясувати, які з них приваблюють найбільше клієнтів на ваш сайт. Детально вивчаючи поведінку покупців, вона показує, що саме спонукає їх до дії, чому вони вирішують купувати саме ваш продукт? Для ефективного використання наскрізної аналітики важливо збирати дані з різних джерел – від вебсайтів до телефонних дзвінків.

Основні поняття та метрики аналізу сайту

Для тих, хто починає свій шлях у сфері веб аналітики, важливо розуміти основні метрики і поняття аналізу сайту.

Основними термінами у сфері вебаналітики є:

  • Трафік (відвідуваність) — це загальна кількість користувачів, які заходять на ваш сайт;
  • Джерела трафіку (пошукові системи, соцмережі, партнерські сайти, прямі посилання). Знаючи, звідки приходять ваші відвідувачі, ви розумітимете, чи працює ваша SMM-стратегія, чи варто її переглянути;
  • Перегляди — кількість сторінок, які відкрив користувач;
  • Глибина перегляду — кількість сторінок, які користувач відкрив та переглянув за один сеанс;
  • Сеанс — період часу між заходом користувача на сайт і виходом;
  • Події — будь-які взаємодії користувача із сайтом: заповнення форми, перегляд відео, завантаження меню тощо;
  • Показник відмов — відсоток сеансів, коли користувачі залишили сайт, не зробивши дії;
  • Конверсія — відсоток відвідувачів, які виконали цільову дію (купівля, реєстрація, підписка на розсилку тощо).

А до основних метрик у вебаналітиці належать такі:

  • CPA — ціна за дію користувача;
  • CPC — ціна за клік по рекламі;
  • ROI — відношення прибутку до витрат на просування;
  • CTR — відсоток кліків за рекламою від загального числа показів;
  • CR — відсоток користувачів, які виконали цільову дію;
  • CPL — вартість за залучення потенційного клієнта;
  • CAR — відсоток користувачів, які залишили товар у кошику без покупки;
  • ARPC/ARPU — середній дохід від одного користувача;
  • CR — відсоток втрачених клієнтів за певний період;
  • LTV — загальний дохід від одного клієнта за весь час співпраці.

Базові системи аналітики сайтів

Google Analytics

Google Analytics з’явився у 2020 році, а сьогодні став найпопулярнішим інструментом для аналізу трафіку. Його використовують більшість сайтів в Україні і по всьому світу. Даний сервіс показує все: хто і звідки приходить на ваш сайт, і які сторінки їм найбільше подобаються, скільки часу проводять на сторінках, на які кнопки вони частіше натискають.  Ще зручно те, що можна налаштувати надсилання звітів на пошту, щоб завжди бути в курсі змін.

Open Web Analytics

Open Web Analytics (OWA) — це безплатний інструмент для вебаналізу, який легко налаштовується і працює з відкритим кодом. OWA допомагає дізнатися, звідки приходять відвідувачі, на що вони частіше клікають і який час залишаються на сайті. Це простий у використанні і корисний інструмент для тих, хто тільки починає працювати з вебаналітикою, а також для бізнесменів, які прагнуть поліпшити свій вебресурс без складнощів і зайвих витрат.

StatCounter

StatCounter — також безплатний і простий інструмент для аналізу вебсайтів. Він якнайкраще підходить для малого та середнього бізнесу. Сервіс дає змогу побачити, скільки людей знаходиться на сайті прямо зараз, і що вони там роблять. Також завдяки йому можна дізнатися, які браузери і пристрої використовують відвідувачі — це допомагає ще краще зрозуміти цільову аудиторію.

Reactflow

Reactflow — крутий і зручний інструмент для вебаналізу, що дозволяє в реальному часі відстежувати, як відвідувачі переміщуються сторінками вебресурсу, що саме привертає їхню увагу і як вони взаємодіють з елементами сайту.

У Reactflow є багато корисних фішок:

  • теплові карти показують найпопулярніші місця на сторінці;
  • аналіз воронки продажів допомагає дізнатися, де люди найчастіше перестають робити покупки;
  • журнал подій відстежує, що роблять відвідувачі

Ще є функція, яка допомагає швидко знаходити і виправляти помилки на сайті. Сервісом Reactflow можна почати користуватися безоплатно, а якщо ви захочете  мати доступ до додаткових функцій Reactflow — перейти на платний тариф.

Додаткові сервіси та інструменти веб-аналітики

SimilarWeb

SimilarWeb — це високоякісний сервіс для вебаналізу, який має велику популярність серед професіоналів. Даний інструмент незамінний для оцінки трафіку на сайті, з урахуванням його тематики та георозташування.

Web-аналітикаПеревагами SimilarWeb є можливість аналізу конкурентів і наявність безплатного пробного періоду, що дозволяє оцінити всі можливості сервісу без жодних зобов’язань.

OWOX BI

Ця платформа для вебаналізу спеціалізується на автоматизації збору та обробки маркетингових даних з різних джерел, а також будуванні детальних звітів та допомозі в ефективному розподілі рекламного бюджету.

Web-аналітика

Сервіс пропонує free-тариф, обмежений роботою лише з Google Analytics, а також  Однак, платні плани вартістю від $40 на місяць для тих, хто потребує більш комплексного аналізу та інтеграції з різними даними. 7-денна тестова версія дає змогу оцінити можливості платформи перш ніж прийняти рішення про покупку.

Clicky

Цей інноваційний сервіс моніторингу сайтів працює у реальному часі, відрізняється зручністю і швидкістю. Він дозволяє користувачам відстежувати відвідування своїх сайтів, аналізувати карту кліків та контролювати час, проведений відвідувачами на сторінках.

Web-аналітика

За базовий функціонал сервісу не потрібно платити – це великий плюс для індивідуальних користувачів або невеликих бізнесів. А ті, хто хочуть скористатися розширеними можливостями, можуть придбати PRO-акаунт за $9,99 на місяць.

Adobe Analytics

Це досить корисний інструмент від Adobe для бізнес-аналізу. Він дозволяє розділяти відвідувачів вебсайту на категорії та стежити за їхньою поведінкою.

Web-аналітика Сервіс також надає змогу створювати детальні звіти про шляхи користувачів на сайті, виявляти підозрілий трафік і оцінювати ефективність інвестицій.

Mixpanel

Цей інструмент надає детальну інформацію про поведінку користувачів, а також корисні поради для покращення показників. Подібно до Adobe Analytics, він розподіляє користувачів на категорії та створює звіти.

Web-аналітикаДля новачків є безплатний тариф з хорошим функціоналом, а повний набір можливостей доступний у PRO-акаунті вартістю $25 на місяць.

Sisense

Sisense – це гнучка платформа для вебаналізу, особливість якої полягає в тому, що ціна за її використання встановлюється індивідуально для кожного користувача. Є безплатна trial-версія.

Web-аналітика

Поділитися з друзями: