Як бренди використовують Telegram для залучення аудиторії

ВСТУП

За останні роки Telegram став одним із головних джерел інформації і перетворився на місце, де люди проводять значну частину свого онлайн-часу. Платформа зростала поступово: у 2022 році вона мала близько 700 мільйонів активних користувачів, у 2024 — 950 мільйонів, а навесні 2025 уже перетнула позначку в один мільярд. Це означає, що аудиторія стала настільки великою і стабільною, що бізнесу більше не потрібно сумніватися, чи варто заходити на цю платформу.

Люди відкривають Telegram по кілька десятків разів на день і проводять у ньому багато часу. Платформа заробляє значні гроші, розвиває інтеграції, рекламу та окремі рішення для компаній.

За даними Gradus, дев’ять із десяти українців користуються Telegram регулярно. Це робить його найпопулярнішим месенджером, навіть попри обмеження для державних службовців на службових пристроях. Водночас слід памʼятати про те, що через Telegram поширюють багато дезінформації. Тому брендам, які працюють із довірою, варто особливо уважно ставитися до модерації та перевірки фактів.

Взагалі корисно дотримуватися кількох правил:

• публікувати контент, який має реальну цінність;
• показувати участь експерта або засновника;
• швидко відповідати на запити в чаті чи боті.

Telegram допомагає працювати з аудиторією напряму

Найцінніше в цій платформі те, що вона не ставить між тобою й читачем додаткових бар’єрів. Підписники отримують нові повідомлення прямо у своїй стрічці, і це створює передбачуваний і тісний контакт.

Бізнеси використовують канали для регулярних оновлень, групи — для діалогів і підтримки спільноти, боти дозволяють відповідати на запитання, збирати заявки, вести клієнтів по кроках, а Mini Apps додають круті корисні функції (каталоги, реєстрації, замовлення тощо). Завдяки цьому Telegram нагадує простір, де можна просто і швидко побудувати систему взаємодії з людьми, від першого контакту до продажу або консультації.

Чому Telegram ефективний для брендів

В Телеграмі можна знайти аудиторію, яка шукає новини, розвиток, навчання, аналітику, корисні матеріали, швидкі пояснення тощо. І формати платформи добре для цього підходять: тут можна передати інформацію різними способами і робити це саме в той момент, коли вона потрібна людям.

Є ще декілька вагомих факторів, чому Telegram особливо ефективний для брендів:

• Пряма комунікація. Як вже було сказано, тут немає складних алгоритмів, які вирішують, кому що показувати, а тому повідомлення доходять до людей без зайвих перепон. Тобто, якщо людина підписана на канал і не вимкнула сповіщення, вона побачить пост у той момент, коли він вийшов.
• Висока залученість. В Україні більшість людей використовує Телеграм як головне джерело новин. Під час важливих подій рух у каналах зростає: люди стежать за оновленнями і обговорюють їх у чатах. Тобто, аудиторія активна, вона читає, реагує і повертається до контенту.

• Гнучкі формати. У Telegram легко підлаштовувати подачу під різні задачі. Наприклад, тут можна як ділитися короткими нотатками, так і писати довгі пояснення, а також додавати відео, фото, документи, аудіо тощо. Бренди часто використовують цей інструмент як простір для чеклистів, гайдів, інструкцій чи розборів у тому форматі, який найбільш зручний для їхньої ЦА. Це корисно насамперед для тем, пов’язаних із саморозвитком, ІТ чи маркетингом, де важливо подавати інформацію і в компактному вигляді, і більш розгорнуто.
• Автоматизація через ботів. Ще одна перевага — можливість автоматизувати частину комунікації. Боти допомагають відповідати на запити, оформлювати замовлення, надсилати розсилки, приймати платежі або видавати потрібні матеріали. Це зручно, коли аудиторія зростає і потрібно обробляти більше звернень, не збільшуючи команду.

Основні способи використання Telegram брендами

Канали для новин і корисного контенту

Канал у Telegram — це простір, де бренд може вести свою власну “стрічку” і просто публікувати те, що потрібно.

Telegram офіційно говорить про величезний обсяг переглядів публічних каналів — трильйони на місяць. Це підтверджує, що канали реально читають.

Бренди використовують цей формат для:

• новин і оновлень;
• анонсів продуктів і запусків;
• корисних текстів і пояснень;
• добірок матеріалів і PDF-гайдів;
• навчальних серій, що розкривають тему крок за кроком.

Ще один момент: Telegram стимулює розвиток каналів, бо частина доходу від реклами повертається авторам. Тому брендам тут вигідно працювати довгостроково, бо аудиторія зростає і утримує увагу без зайвих витрат.

Чати для ком’юніті

Групи в Telegram можуть бути дуже великими, і це дозволяє брендам створювати спільноти, де люди ставлять питання, діляться досвідом і залишають свої відгуки. Часто групи прив’язують до каналу, щоб користувачі могли обговорювати кожен пост.

Бренди використовують групи для:

• відповідей на питання;
• збирання фідбеку щодо продукту;
• роботи з лояльною аудиторією;
• створення тематичних обговорень;
• залучення потенційних клієнтів.

Боти для сервісу та продажів 

Бот може взяти на себе багато рутинних процесів: від відповідей на часті запитання до продажу цифрових продуктів. Для цього платформа дає повний набір функцій:

• Bot API — основа для роботи ботів;
• бізнес-акаунти Telegram Business;
• Mini Apps — міні-сайти всередині Telegram з можливістю оплати;
• цифрові платежі через Stars;
• зручні інтерактивні кнопки.

Через бота бренди:

• проводять квізи для сегментації;
• відповідають на ключові питання;
• оформлюють записи, продають цифрові товари й доступи;
• показують статуси замовлень;
• віддають матеріали після оплати.

Ексклюзивний контент

Telegram підтримує моделі платного доступу до каналів, матеріалів, медіа тощо. Це працює добре в тих випадках, коли бренд справді може запропонувати щось додаткове і унікальне для підписників.

Платформа дозволяє:

• створювати закриті канали з оплатою через Stars;
• публікувати платні фото й відео;
• контролювати доступ до матеріалів через бота;
• формувати “клубні” пропозиції.

Найчастіше бренди використовують це для раннього доступу до контенту, знижок, додаткових матеріалів чи навчальних продуктів.

Івенти та промо-акції

Платформа підтримує:

• розіграші (з прозорим вибором переможців), розіграші Stars;
• заплановані повторювані повідомлення для нагадувань;
• групи для обговорень;
• реєстрацію та оплату через бота або Mini App.

Стандартний сценарій виглядає так:

бренд робить анонс у каналі –> запускає реєстрацію через бота –> збирає учасників у групу –> надсилає нагадування –> проводить подію –> віддає матеріали після завершення.

Приклади використання брендами

E-commerce

Для інтернет-магазинів Telegram є простим способом швидко показати покупцям новинки, знижки та корисні добірки. Люди заходять у канал і одразу бачать головне: що з’явилося, що подешевшало і куди перейти, щоб купити. У цьому сегменті зазвичай працюють такі формати:

• короткі публікації з описом товару і посиланням на сторінку;
• підбірки актуальних пропозицій;
• повідомлення про акції, які діють обмежений час;
• окремі канали під різні категорії продукції;
• бот, через який покупець може поставити питання щодо замовлення.

Українські бренди активно застосовують цей підхід. Наприклад, Rozetka веде офіційний канал зі знижками й добірками товарів та має окремий бот для питань. Intertop.ua публікує сезонні пропозиції та нові колекції, а також підтримує покупців через власного бота. Kasta регулярно показує оновлення брендів і має Telegram у контактах підтримки.

Освітні проєкти

У сфері освіти Telegram допомагає поділитися інформацією маленькими, але корисними частинами. Це можуть бути поради, пояснення, чек-листи або PDF-гайди — тобто, все те, що дає швидкий результат і не потребує багато часу. Освітні канали часто працюють за такими принципами:

• регулярно надсилають короткі поради;
• діляться PDF-шаблонами та чек-листами;
• створюють серії публікацій, що підводять до старту курсу;
• запрошують у групи для навчальних потоків.

В Україні зараз це активно використовують такі проєкти як Prometheus (публікує PDF-чек-листи й гіди для новачків у різних напрямках), GoIT (додає тести, акції, а також інвайти в студентські групи) та інші.

Фінансові сервіси

Фінансові компанії використовують Telegram як канал, де клієнт отримує оперативну інформацію й може швидко виконати щоденні дії. Зазвичай вони публікують новини про зміни умов чи тарифів, попередження про шахрайство, інформацію про курси валют, пояснення нових функцій і сервісів тощо.

Важливу роль відіграють боти. Через них користувач може поповнити мобільний, сплатити комунальні послуги, перевірити рахунок або зробити регулярні платежі.

Наприклад, ПриватБанк має офіційний бот @PrivatBankBot, який виконує популярні операції прямо в Telegram.
А monobank працює через @monobankbot, який позначений як офіційний, і саме на цю сторінку банк рекомендує орієнтуватися через появу фейкових ботів.

Місцевий бізнес

Локальні бізнеси (кав’ярні, ресторани, бари, ТРЦ або інші заклади) зазвичай використовують Telegram як свій простий канал для спілкування з аудиторією поруч. Найчастіше вони пишуть про знижки й спеціальні пропозиції, події найближчими днями, оновлення меню та ін.

Так, ТРЦ Gulliver у своєму офіційному каналі ділиться інформацією про акції, розпродажі та підбірки магазинів і підтримує користувачів через бота, а TARANTINO family інформує читачів про знижки, події та нові страви, додаючи рецепти й корисні матеріали.

Поради щодо залучення аудиторії

А зараз — чотири напрямки, які реально впливають на залучення.

1. Перше — це регулярно публікувати цінний та корисний контент. Коли оновлення виходять стабільно, канал частіше з’являється в push-сповіщеннях, а користувачі повертаються до нього частіше. Щоб витримувати цей ритм, важливо не писати “по настрою”, а мати план. Чудово, коли є базові рубрики, чіткі теми й розуміння, що ти хочеш дати аудиторії саме зараз. І ще важливо стежити за реакцією: якщо довгі тексти швидко “просідають”, їх можна розбити на серію коротших.
2. Друге — це використовувати інтерактив. Telegram дає можливість не просто публікувати новини, а спілкуватися через опитування, голосування, реакції, коментарі. Все це інструменти, які утримують увагу, бо люди реагують на те, до чого можуть долучитися, наприклад, їм хочеться натиснути кнопку й подивитися, як проголосували інші. На практиці це виглядає так:

• опитування допомагають зрозуміти запити й одночасно дають матеріал для нових постів,
• голосування дозволяють обрати тему або подію,
• питання в кінці постів відкривають простір для діалогу,
• вікторини допомагають пояснювати матеріал швидше й простіше,
• реакції показують, що “зайшло”.

3. Третє — це робити канали та чати візуально привабливими. Люди швидше реагують на те, що можна побачити, ніж на великі блоки тексту. І взагалі, візуальний контент легше сприймається і довше утримує увагу.

Так, наприклад, коротке цікаве  відео допоможе підвести до теми, інфографіка пояснить складну інформацію наочно, а GIF оживить стрічку, яка складається здебільшого з тексту. Головне, щоб картинка підсилювала думку, а не відволікала.

4. І четверте — це інтегрувати Telegram з іншими соцмережами та сайтом для максимального охоплення. Коли Telegram не ізольований, а вписаний у загальну комунікацію бренду, ефект значно сильніший. Так, людина може побачити пост в Instagram, перейти в Telegram за деталями, а потім натиснути на посилання й потрапити на сайт.

Висновок

Отже, бренди, які вплітають Telegram у свою SMM-стратегію, отримують аудиторію, яка реагує швидше, довіряє більше і взаємодіє активніше. І це однаково добре працює і для малого бізнесу, і для локальних проєктів, і для великих компаній, які будують прямий контакт із людьми.

Хочеш навчитися працювати з Telegram так само впевнено? Приєднуйся до курсу «SMM: від стратегії до реклами»від wizeclub.education і отримаєш чіткі інструкції, зрозумілі методики, практику з реальними кейсами та навички, які дозволять ефективно керувати аудиторією.