Таргет

22 Січня, 2025

19 хв.

Скрипт для таргетолога

Є два типи таргетологів. Перші заходять у розмову з клієнтом, як у туман: «Ну, я рекламу налаштовую... можемо спробувати... подумайте...» – і потім дивуються, чому їм ніхто не платить. Другі — заходять впевнено, як стратег, знають, що сказати, де натиснути, а де промовчати. І клієнт купує, а потім ще й друзям радить. В чому секрет? У готовому скрипті комунікації. Скрипт для таргетолога — допомагає уникнути незручних пауз, хаотичних пояснень і головне, — дає впевненість. Вам не потрібно вгадувати, як переконати клієнта – все вже продумано. У цій статті розбираємо, як правильно спілкуватися з потенційними замовниками, щоб вони не зникали після першої розмови. А також даємо готові фрази, які працюють, і розповідаємо, як обробляти заперечення так, щоб клієнт сам захотів працювати з вами.


Вступ

Скрипт для таргетолога — це заздалегідь підготовлений сценарій спілкування з клієнтами, який допомагає уникнути хаосу в переговорах, стандартизує процес продажу і доносить до клієнта всі переваги продукту без “танців з бубном”. Простими словами це ваш план розмови, де кожен пункт на своєму місці, а ви не губитеся в потоці думок і не закінчуєте розмову фразою «Ну, ви подумайте, я потім ще напишу».

Чому скрипт важливий для ефективної комунікації з клієнтами:

  1. Клієнти не дуже люблять, коли їм щось намагаються продати методом «підбираємо слова на ходу». А скрипт дає вам чіткий алгоритм: привіталися, знайшли біль клієнта, розповіли про рішення, зняли заперечення, закрили угоду.
  2. Коли ви точно знаєте, що і як говорити, — немає паніки. Немає цих незручних пауз у стилі: «Зараз я ще щось розумне скажу… а ні, не скажу».
    Ви спокійні, клієнт відчуває вашу впевненість, і в підсумку у вас не просто розмова, а переконлива, логічна презентація.
  3. Без чіткої структури розмови ви ризикуєте перетворитися на «того самого таргетолога, який щось там бурмотів про показники охоплення, але я нічого не зрозумів». Скрипт допомагає звучати професійно і дає клієнту чітке уявлення про ваші компетенції.

Скрипт знижує рівень стресу у 80% спеціалістів, бо вони не нервуються перед кожним дзвінком або зустріччю з клієнтом

Скрипт для таргетолога

Основні етапи комунікації з клієнтом

            Перший етап — привітання та встановлення контакту.

Таргетологу важливо вміти красиво заходити в діалог. Це як в магазині: якщо консультант одразу підходить і говорить «Чим можу допомогти?» — покупець з великою ймовірністю втече.

Приклад діалогу:

Ви: «Доброго дня, [ім’я клієнта]! Мене звати [ваше ім’я], я допомагаю бізнесам збільшувати прибуток за допомогою таргетованої реклами. Хотів би дізнатися більше про ваші цілі, щоб зрозуміти, чи можемо бути вам корисні.»
Клієнт: «Добрий день. Ну, слухаю.» Головне — не звучати, як телефонний спамер.

           Другий етап — це виявлення потреб клієнта

Що можна запитати: «Які маркетингові цілі ви ставите перед собою на найближчий час?», «Перед якими труднощами ви поставали при просуванні?», «Яка ваша основна аудиторія?». Чим більше дізнаєтесь, тим краще зрозумієте, що продавати. Клієнти обожнюють, коли їх слухають.

           Третій крок — презентація послуг

Приклад презентації:
«Враховуючи, що вам потрібно більше онлайн-продажів, пропоную налаштувати таргетовану рекламу у Facebook та Instagram. Це допоможе залучити платоспроможну аудиторію, яка вже цікавиться вашими товарами.» або: «Ми працюємо з тестуванням різних аудиторій, аналізом креативів і щоденною оптимізацією кампаній, щоб досягти максимальної ефективності.»

Головне — говорити не про себе, а про вигоди для клієнта. Він не хоче рекламу, він хоче більше продажів. Покажіть, що ви — шлях до цього.

           Наступний етап — обробка заперечень

Це завжди буде. «Дорого», «Ми вже пробували», «А мій знайомий робить дешевше» і т.д. Як з цим працювати? Наприклад, клієнт каже: «Ми вже пробували таргет, не спрацювало.» Можна відповісти: «Цілком розумію. Найчастіше причина – неправильне налаштування аудиторії або недостатнє тестування креативів. Давайте розглянемо ваші минулі кампанії, знайдемо слабкі місця і виправимо їх.» Заперечення – не відмова, а можливість довести експертність. Спокійно відповідайте на всі сумніви.

          Останній етап — завершення угоди

Воно може виглядати так: «Отже, ми можемо стартувати з тестової кампанії на 14 днів. Я надішлю вам детальний план і договір. Коли вам зручно його переглянути?» Без жодного «Ну, ви подумайте…». Легко, професійно і впевнено.

Якщо ви все зробите правильно, клієнт не просто підпише договір, а ще й друзям розповість, що знайшов справжнього професіонала. Ваша задача – не впарювати, а дійсно допомагати.

Підготовка до першого контакту

Перша зустріч із клієнтом — це як перше побачення. Треба виглядати впевнено, говорити розумні речі, але не перетворюватися на «експерта», який сипле термінами так, що у співрозмовника починає плавитися мозок. Щоб усе пройшло гладко, потрібно підготуватися. І ось як це зробити.

До першої розмови дізнатися про клієнта наступну інформацію:

  • Бізнес-контекст. Який у клієнта бізнес, яка ніша, який продукт? Продавати можна що завгодно: від органічного мила до онлайн-курсів з ведення сторінки в інстаграм. Тож потрібно розібратися, з чим ми маємо справу. Які проблеми клієнтів вирішує цей продукт? Якщо це доставка їжі, то проблема очевидна: люди хочуть їсти, але лінуються/не мають часу/не вміють готувати. А якщо це курс з фінансової грамотності, то клієнт бореться з тим, щоб його цільова аудиторія не позичала гроші в друзів до зарплати.
  • Цільова аудиторія. Хто вони? Підприємці? Молоді мами? Студенти, які замовляють каву на мигдальному молоці і не знають, що таке вихідний? Які у них потреби та болі? Тут важливо розібратися, чому люди купують цей продукт, що їх дратує і що може їх зачепити. Бо якщо таргетинг налаштувати не на тих людей, то ми просто викинемо бюджет у вікно.
  • Очікуваний бюджет. Який бюджет клієнт готовий виділити? Уявіть ситуацію: ви придумали шикарну рекламну стратегію на $10 000, а у клієнта є $50 і непохитна віра в успіх. Треба одразу узгодити реалістичні рамки.
  • Поточний стан маркетингових кампаній. Чи використовували вони таргет раніше? Якщо так, то які результати отримали? Можливо, вони вже встигли злити кілька тисяч доларів у Facebook Ads і тепер з підозрою дивляться на всіх таргетологів. Які ще маркетингові канали використовують? Якщо клієнт уже має добре працюючий SEO або активний TikTok-акаунт, це можна інтегрувати в стратегію.

Скрипт для таргетолога

Почати розмову можна по-різному. Наприклад, запитати:

  • «Які результати ви хотіли б отримати від таргетованої реклами?» — так ви одразу зрозумієте, чого очікує клієнт: більше продажів, охоплення, або взагалі — просто лайків.
  • «Який у вас досвід роботи з таргетологами?» — якщо минулий таргетолог не пояснював клієнту нічого, вам доведеться почати з азів.
  • «Хто є вашою основною цільовою аудиторією?» — це допоможе оцінити, наскільки чітко клієнт розуміє свого споживача. 
  • «Чи є у вас конкретні часові рамки для досягнення цілей?» — щоб не виникало непорозумінь з дедлайнами.

Скрипт для презентації послуг

Уявіть, що ваш клієнт – це людина, яка не спала три ночі, роздумуючи, чи замовляти рекламу, чи краще ті гроші витратити на кавомашину в офіс. Ваше завдання – переконати, що реклама зробить його щасливішим і успішнішим.

Що слід говорити:

  • “Ми допомагаємо бізнесам знайти своїх клієнтів і отримати більше прибутку, використовуючи точний таргетинг і круту аналітику.”
  • “Ваша аудиторія – це люди, які вже хочуть купити ваш продукт. Я допоможу їм дізнатися, що він існує.”
  • “Я працюю над тим, щоб кожна витрачена гривня на рекламу приносила максимум користі.”

Порада: Переконайте клієнта, що ви вирішите його проблему, а не просто продасте йому щось незрозуміле.

Приклади фраз, які звучать переконливо і які можна використовувати у будь-якій розмові:

  • “Ми працюємо з різними рівнями залучення аудиторії, щоб ваш бюджет працював максимально ефективно.”
  • “Наші стратегії дозволяють залучити тих, хто готовий до покупки тут і зараз.”
  • “Використовуємо технології, які дозволяють аналізувати результати в реальному часі. Так ми не втрачаємо жодної копійки.”
  • “Ми налаштовуємо процеси так, щоб ви отримували максимальну вигоду без зайвих витрат.”

Головне – звучати впевнено і дивитись на клієнта відкрито, доброзичливо.

Що ще важливо? Ваш клієнт хоче побачити ваші реальні результати. Тому показуйте їх.

Можна сказати:

  • “У минулій кампанії ми збільшили трафік на сайт клієнта на 120%, а конверсії — на 50%. Це означає, що кожен другий клієнт прийшов до них завдяки рекламі.”
  • “Для одного бренду ми змогли знизити вартість кліка на 30%, оптимізувавши рекламну кампанію.”
  • “Ось графік з результатами нашої роботи:”

Скрипт для таргетолога

Кейси — це ваші докази. Навіть якщо кейс невеликий, покажіть його. Це працює.

Наприкінці презентації обов’язково уточніть, чого хоче клієнт: більше продажів, більше трафіку, лояльність. Зробіть акцент, що саме цього ви й досягнете.

Обробка заперечень

Скажімо чесно, клієнти — це частіше не про «Я готовий платити вже зараз», а про «А можна дешевше?», «А гарантії є?», «Ну, я подумаю»… Ось топ заперечень, які найчастіше доводиться чути таргетологам:

Бюджет:

  • «Дорого, як для реклами у Facebook»
  • «А можна за ті ж гроші зробити більше?»

Очікування результатів:

  • «А якщо реклама не спрацює?»
  • «Ми хочемо 1000 клієнтів за тиждень. Реально?»

Гарантії:

  • «Чи можете гарантувати результат?»
  • «А якщо я не отримаю прибуток?»

Як можна відповідати на популярні заперечення?

1. «Чи можливо отримати гарантований результат?»
Спокійно відповідаємо: «У рекламі неможливо надати 100% гарантії результату, однак ми використовуємо ретельну аналітику, щоб мінімізувати ризики.»

2. «Мені дорого!»
Відповідаємо: «Так, $ — це інвестиція. Але якщо це дасть змогу заробляти X щомісяця, чи справді це дорого?» 

3. «Мені потрібно подумати» – найулюбленіша фраза клієнтів 🙂

Розряджаємо атмосферу: «Коли люди кажуть, що їм потрібно подумати, зазвичай це означає одне з двох: або турбує ціна, або вони не впевнені в результаті. Що саме хвилює вас?» Так ми м’яко підводимо клієнта до конкретного питання.

Скрипт для таргетолога

Декілька порад як тримати позитивний тон і будувати довіру:

  1. Не сперечайтесь із клієнтом, краще жартуйте.
    Наприклад, клієнт каже: «Мені здається, реклама — це витрачання грошей». Ви у відповідь: «Як я з вами згоден! Але, погодьтеся, є велика різниця між витрачанням і правильними інвестиціями».
  2. Будьте відкритими: діліться кейсами, навіть невдалими.
    Відкрита розмова будує довіру. Можна сказати: «Один із моїх клієнтів спочатку теж мав сумніви, але через місяць ми подвоїли його продажі. Хочете побачити, як це виглядало?»
  3. Налаштуйтеся на хвилю клієнта.
    Якщо він серйозний — будьте професійним. Якщо розслаблений – додайте гумору.

Клієнтські заперечення – це момент, коли ви можете показати свою експертність, людяність, емпатію. Бо таргетолог – це не просто про налаштування рекламного кабінету, це про налаштування мостів між людьми та їхніми цілями.

Завершення угоди та подальші дії

А тепер надважливе питання — як гарно закрити угоду? Перше правило — не лишайте клієнта в стані “а що далі?”. Розмова має завершитися так, ніби ви йому не план стратегії продаєте, а запрошуєте на найсмачнішу каву у своєму житті. З тортиком. Отже:

1. Підсумуйте основні моменти. Це важливо робити для того, щоб клієнт вийшов із розмови з чіткою структурою в голові. Приклад формулювання: “Отже, ми вирішили, що будемо працювати з аудиторією віком 18-45 років, яка цікавиться IT. Наші основні канали: соцмережі й контекстна реклама. На цьому й зосередимося”.

2. Чітко визначте наступні кроки. Клієнт має знати, що ви для нього стратег, який має план. Але досягти мети без його участі не вийде. Тому можна сказати: “Я підготую детальний план стратегії до п’ятниці й надішлю його вам на email. Після цього зможемо обговорити, чи все відповідає вашим очікуванням, і внести правки, якщо потрібно”.

3. Узгодьте спосіб і час комунікації. Ідеально, якщо клієнт не просто “в потоці” вашої роботи, а ще й знає, коли й де чекати новин. Наприклад, запитуємо: “Чи зручно буде зустрітися в середу о 14:00 у Zoom? Якщо ні, запропонуйте інший час, я підлаштуюсь”.

Скрипт для таргетолога

Декілька порад щодо укладення договору або обговорення умов співпраці:

  • Договір має бути як скрипт реклами: зрозумілим, чітким і прозорим. Жодних “вставимо тут за умови оцього, якщо воно буде”.
  • Будьте гнучкими. Клієнти люблять, коли їм дають варіанти.
  • Рекомендуйте юридичну консультацію.

Приклади ефективних скриптів для різних ситуацій

А зараз розберемо кілька ситуацій та прикладів скриптів.

1. Перша консультація

Приклад скрипту: “Привіт, я [ваше ім’я], і я допомагаю бізнесам виходити на новий рівень за допомогою таргетованої реклами. Наприклад, з останніх кейсів: у блогера Х кількість підписників зросла на 50% за місяць, а бізнес Y отримав +30% продажів. Давайте розберемося, чим я можу бути корисним саме вам?”

Тут важливо не тільки говорити, але й слухати. Питання типу “Яка ваша головна мета?”, “Хто ваші конкуренти?” або “Чим ваша пропозиція особлива?” створюють ефект: “Цей таргетолог мене розуміє!”

2. Випадок, коли клієнт вагається

Це як перший побачення, де людина питає: “А ти точно серйозно налаштований(-а)?” Тому тут потрібна конкретика – краще говорити цифрами.

Приклад скрипту: “Зрозуміло, що інвестиції у рекламу — це відповідальний крок. Але дозвольте поділитися: у проєкті з бізнесом Z ми за місяць збільшили кількість заявок на 40%, а продажі — на 20%. Готовий провести безкоштовний аналіз вашої цільової аудиторії, щоб показати, які перспективи можуть бути у вас.”

3. Ситуація з поверненням клієнта

Треба бути м’яким, але з натяком 🙂

Приклад скрипту: “Привіт, [ім’я клієнта]! Радий нагадати про нашу співпрацю, коли ми збільшили ваші продажі на [результат]. Зараз є нові ідеї, як ми можемо ще більше прокачати ваш бізнес. Давайте обговоримо, як рухатися далі?”

Висновок

Скрипт — це не просто набір заготовлених фраз, а стратегічний інструмент, що допомагає таргетологу тримати ситуацію під контролем, будувати довірливі стосунки з клієнтом і вести переговори впевнено та професійно. Чітка структура розмови допомагає клієнту зрозуміти, що ви — експерт, який знає, як привести його бізнес до результату.

Якщо ви хочете не просто «налаштовувати рекламу», а реально заробляти та отримувати вдячних клієнтів, ваш скрипт має бути таким же сильним, як ваші знання у таргетингу. Адаптуйте його під себе, протестуйте різні підходи та зробіть так, щоб ваші переговори були чіткими, ефективними та приносили вам більше підписаних договорів.

А якщо ви тільки входите в професію, опануйте її разом з онлайн-курсом від WizeClub “Таргетована реклама з 0 до PRO: Facebook, Instagram, Tik-Tok” і зробіть свої комунікації та стратегії бездоганними!

Поділитися з друзями: