Ремаркетинг: як повертати клієнтів і збільшувати продажі

ВСТУП

Ви запустили рекламу, люди зайшли на сайт, але не купили? Це нормально. Понад 95% користувачів залишають сайт без покупки — і це, як не дивно, типова ситуація. Не варто сприймати це як провал чи особисту образу. Це звична поведінка людей у цифровому середовищі. У кожного з нас є безліч причин, щоб «передумати» в останню секунду: хтось відволікся, комусь треба подумати, хтось просто ще не готовий. Однак саме тут і починається найцікавіше. Бо ті, хто вже бачив твій сайт, уже знайомі з брендом. Це тепла аудиторія, і з нею можна працювати ефективно. Як саме? За допомогою ремаркетингу.

Ремаркетинг як інструмент повернення теплої аудиторії

Ремаркетинг працює як делікатне нагадування: ми не переслідуємо людину, а лише показуємо, що памʼятаємо про її інтерес. Це стратегія, яка дозволяє знову звернутись до тих, хто зацікавився, але з певних причин зупинився на пів кроку до покупки.

Це може бути:

• реклама з точно тими товарами, які переглядав користувач;
• лист із нагадуванням про залишений кошик;
• оголошення, яке зʼявляється в соцмережах через день-два після відвідування сайту.

Але зі здоровим відчуттям міри й повагою до людини по той бік екрана.

Ремаркетинг має дуже високі показники ефективності. За даними з багатьох досліджень:

• CTR у ремаркетингових кампаніях у 10 разів вищий, ніж у звичайних оголошень (0,7% проти 0,07%).
• Конверсія зростає на 150% порівняно з холодним трафіком.
• Відвідуваність сайту зростає на 700%.
• Показник повернення користувача, що залишив кошик, покращується на понад 6%.
• ROAS у середньому сягає 10× — один із найкращих результатів серед усіх форматів реклами.

Отже, ремаркетинг працює з тими, хто вже знає бренд, і дає другий шанс, який часто спрацьовує краще за перший. Якщо діяти обдумано, вчасно, точно і персоналізовано, то результат не змусить себе чекати.

Що таке ремаркетинг і як він працює

Ремаркетинг — це рекламна стратегія, що дозволяє звернутися до людей, які вже мали контакт із твоїм брендом. Це можуть бути користувачі, які заходили на сайт, переглядали товар, додавали щось у кошик або взаємодіяли з твоїми дописами у соцмережах. Умовно кажучи, це не нові обличчя, а ті, хто вже були зацікавлені, просто з певних причин не зробили наступний крок. І твоя задача — дати їм цю можливість ще раз, але без тиску і нав’язливості.

Як це працює

Щоб ремаркетинг спрацював, треба спочатку зібрати дані. Робиться це через спеціальні інструменти, які точно знають, хто чим цікавився на твоєму сайті, а саме Pixel — код, який фіксує дії користувача. Наприклад, він відвідав конкретну сторінку, додав товар до кошика, але не оформив замовлення. Ці дії потрапляють у спеціальні списки аудиторій, на основі яких створюється реклама під конкретний інтерес, під ситуацію, яка вже була. Людина бачить знайомий товар або курс, який щойно дивилась і замість довгого пояснення просто натискає на кнопку.

Цей процес автоматизований. Але суть у тому, щоб не просто наздогнати користувача, а м’яко підтримати контакт у потрібний час і у знайомому форматі. Там, де йому зручно — у соціальних мережах, у YouTube, застосунках тощо.

Ремаркетинг добре вбудовується у різні типи бізнесу. Він чудово показує себе:

• в інтернет-магазинах: щоб нагадати про товари, які залишились у кошику;
• на освітніх платформах: коли студент почав курс, але не завершив реєстрацію;
• у сервісах із підпискою: наприклад, після завершення безкоштовного періоду;
• у SaaS-рішеннях: для тих, хто тестував демоверсію, але ще не купив.

Приклади ремаркетингових сценаріїв

Коли людина переглянула товар, а покупка не сталася

Хтось зайшов на сайт, подивився конкретну річ і вийшов. Не додав у кошик, не оформив замовлення. На перший погляд, втрата. Але тут починається робота з тим, що в маркетингу називають “теплою аудиторією”. Людина вже виявила інтерес, тому необхідно дати їй привід повернутись.

Працює динамічний ремаркетинг. Це коли Facebook або Google підтягують саме той товар, який дивились, і показують його у рекламі (часто зі знижкою чи індивідуальним повідомленням). Іноді це виглядає трохи нав’язливо, але якщо зробити тонко, ефект буде класним. CTR таких оголошень майже в 10 разів вищий за звичайні банери. Ще один канал — автоматичні листи по емейлу з формулюванням на кшталт «Ваш обраний товар ще доступний, і зараз зі знижкою 15%». Вони мають сенс, коли ти не просто розсилаєш масово, а звертаєшся до конкретної поведінки користувача.

Людина залишила замовлення, але не оплатила — отримає нагадування

Люди часто залишають кошики. Хтось відволікся, хтось хоче подумати, хтось чекає зарплати. І з цим можна працювати.

Найбільш ефективний варіант — нагадування через email. Але не просто “Ви щось забули”, а конкретний перелік товарів, кнопка “Продовжити оформлення” і, можливо, додатковий стимул (наприклад, безкоштовна доставка). Якщо все зробити швидко і правильно, шанс, що людина повернеться, сягає 70%. Перше повідомлення надсилаємо через 30 хвилин – 1 годину після покинутого кошика, а друге і третє — протягом наступної доби.

Переглядав сайт, але нічого не зробив — реклама з бонусом або соцдоказом

Є окрема категорія користувачів — ті, хто зайшов на сайт, подивився кілька сторінок, але нічого не вибрав. Зазвичай це ті, хто ще не прийняв рішення і їм важлива впевненість.

Для таких ситуацій добре працює комбінація: email із бонусом або персоналізованим контентом, банери з повідомленнями на кшталт “90% клієнтів обирають саме цей варіант” або “Повернись, щоб отримати знижку”. Це так званий соціальний доказ — м’який інструмент, який допомагає зробити вибір.

Чому ремаркетинг працює краще, ніж "холодна" реклама

Вища конверсія: люди вже знайомі з брендом

Ти заходиш на сайт, клацаєш кілька товарів і зникаєш. А через день бачиш знайомий продукт у стрічці зі знижкою. І є високий шанс того, що повернешся і звершиш покупку. Саме в цьому сила ремаркетингу. У середньому лише 2% користувачів купують з першого заходу. Решта 98% потребують нагадування. І тут наш інструмент діє точно — повертає тих, хто вже був поруч.

Ремаркетинг дає зростання конверсій до 292%. У випадку з e-commerce майже половина продажів — від тих, хто повернувся. Тому що якщо людина вже обрала, придивилась, подумала, значить вона готова діяти. І їй лише потрібен м’який поштовх.

Менше витрат: показ лише тим, хто вже зацікавлений

Бюджет завжди хочеться використати з розумом. І ремаркетинг тут показує приклад того, як вкладати в тих, хто вже зацікавлений, а не в тих, хто просто випадково побачив товар або послуги.

Середня ціна за клік у таких кампаніях може бути в чотири-п’ять разів нижчою. Наприклад, замість $0.72 — лише $0.16 або навіть менше, а результат помітно кращий. Тому що аудиторія тепла, вона вже має емоційний зв’язок з продуктом або брендом.

Рекомендується закладати 10–40% бюджету саме під ремаркетинг.

Відчуття персоналізованого підходу

Є один важливий момент, який часто упускають. Люди втомилися від загального потоку. Вони хочуть, щоб до них звертались по-людськи, без шаблонів. І ремаркетинг дозволяє саме це. Динамічні банери, які показують ті самі речі, що ти переглядав, або лист із фразою: «Ваш кошик чекає на вас» створюють ефект прямого живого звернення.

Результат: у персоналізованих email-кампаніях конверсія сягає 30%, тоді як у звичайних — менш як 5%. А 79% користувачів взаємодіють тільки з тими оголошеннями, які відповідають їхнім інтересам.

На яких платформах запускати ремаркетинг

Meta Ads (Facebook + Instagram): Pixel, Custom Audiences

Meta Pixel встановлюється на сайт і фіксує взаємодії: перегляди, додавання в кошик, покупки. Ці дані є основою для персоналізованих кампаній. Але важливо не просто зібрати інформацію, а правильно її використати.

Для цього є Custom Audiences — аудиторії тих, хто вже контактував із брендом. Це можуть бути користувачі, які:

• заходили на конкретні сторінки,
• кидали товари в кошик,
• дивились відео у Facebook чи Instagram,
• або ж є у вашій базі клієнтів.

На цьому етапі часто виникає питання: як не дублювати дані? Тут варто налаштувати CAPI (Conversions API) разом із Pixel і зробити дедуплікацію подій. Це підвищить точність відстеження і дозволить системі краще розуміти, хто вже виконав цільову дію. Для події «покупка» рекомендують досягати показника Event Match Quality не нижче 8 балів із 10.

А якщо ти вже зібрав аудиторію тих, хто взаємодіяв з брендом, і хочеш розширити охоплення, варто спробувати Lookalike. Це схожі користувачі, яких система підбирає на основі твоєї «теплої» бази. Щоб алгоритм працював коректно, бажано мати хоча б тисячу контактів (чим більше й точніше, тим краще результат).

Цікаво, що понад 68% агентств виділяють окремий бюджет саме на ретаргетинг, а ефективність таких кампаній може бути у 10 разів вищою за класичну рекламу

TikTok Ads: за активністю в додатку або на сайті

Рекламні інструменти TikTok значно серйозніші, ніж здається. Тут можна запускати ретаргетинг для додатків — він показує оголошення тим, хто вже інсталював чи використовував додаток. Для цього обирається тип кампанії App Retargeting, і вже далі налаштовується логіка показів. Якщо ж ти маєш сайт, варто встановити TikTok Pixel, щоб створювати аудиторії з відвідувачів і запускати ремаркетинг за подіями: перегляд, додавання в кошик, покупка тощо. Максимум — 400 аудиторій одночасно.

Важливо пам’ятати: більшість користувачів TikTok споживають контент з телефону.  За даними cropink.com, мобільний ремаркетинг у TikTok ефективніший на 60%, ніж десктопний. 

Окрема увага — новому інструменту Market Scope Analytics. Це аналітика, яка дозволяє поділити аудиторію за рівнем готовності до покупки. Її варто спробувати тим, хто хоче налаштовувати кампанії більш точно.

Google Ads (включно з YouTube): як альтернатива

Google — менш емоційна платформа, але дуже корисна. Тут варто працювати тоді, коли користувачі активно шукають щось подібне до твого продукту. Google слід використовувати для тих, хто на етапі активного пошуку: курсів, техніки, послуг.

Є кілька варіантів ремаркетингу:

• Стандартний Display — показ оголошень відвідувачам сайту.
• Dynamic Remarketing — оголошення адаптуються під конкретний товар, який переглядав користувач.
• RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) — коли ти змінюєш копірайт або ставки для тих, хто вже був на сайті, але повернувся через пошук.
• YouTube Remarketing — коли аудиторію збираєш за переглядами відео чи взаємодією з каналом.

У 2025-му CPC впав до $2.80, CTR зріс до 1.4%, а CPL зменшився до $45. Для когось це може здатись незначним, але при масштабуванні ці цифри грають велику роль

Типові помилки в ремаркетингу

1. Реклама, яка повторюється надто часто

Якщо користувач бачить одне й те саме оголошення щодня, то ефект швидко стає зворотним. Спочатку воно справді нагадує, але вже за кілька днів починає дратувати. А ще трохи — і бренд взагалі починає асоціюватись не з продуктом, а з нав’язливістю. Це називається ad fatigue. Клікабельність падає, охоплення не дає результату, а бюджет зливається. Щоб цього уникнути, варто обмежити кількість показів (наприклад, не більше 3-5 на тиждень для одного користувача).

2. Одна реклама для всіх

Якщо ми не розрізняємо аудиторії за намірами, джерелами трафіку, стадією воронки, то меседж потрапляє повз. Наприклад, людина бачить оголошення “знижка на доставку”, хоча взагалі не додавала товар до кошика.

Слід враховувати, що аудиторії мають свої контексти. Наприклад, поведінка відвідувачів із Facebook і YouTube різна. Ті, хто вже купив, чекають нових пропозицій, а не знову той самий банер. А тим, хто щойно зайшов, не потрібна “Знижка до кінця дня”

За дослідженням KlientBoost, правильно налаштований ремаркетинг із сегментацією може бути в 10 разів ефективнішим, ніж звичайна кампанія

3. Погано налаштований таймінг

Рекламу, яка з’являється через годину після перегляду товару, ще можна сприйняти як доречне нагадування, але якщо її показують через місяць, то вона виглядає, як спроба оживити давно завершену історію. Особливо, коли людина вже купила те саме, але в іншому магазині.

Найкраще працюють вікна 7–30 днів, але все залежить від продукту. Наприклад, для імпульсивних покупок достатньо кількох годин, а для чогось серйозного майже завжди потрібна пауза і м’яка послідовність.

98% відвідувачів не купують одразу. Але ремаркетинг може повернути їх, якщо зробити це обережно.

Як навчитися налаштовувати ремаркетинг з нуля

Коли ремаркетинг налаштований правильно, він не виглядає нав’язливо. Його мета не тиснути на людину, а делікатно нагадати та допомогти завершити дію, яку вона вже розпочала. Саме цьому навчає курс «Таргетована реклама з 0 до PRO» від Wizeclub Education.

Цей курс створений для тих, хто хоче розуміти, як працює реклама. Він складається з 7 модулів, 31 лекції та 21 домашніх завдань. Програма охоплює стратегію, аналіз ЦА, Meta Ads, креативи, аналітику.

Що ти отримаєш на курсі

1.Повне розуміння ремаркетингу. 

2.Практику з Facebook Pixel, подіями, конверсіями. Ти навчишся:

• встановлювати Facebook Pixel або TikTok Pixel;
• відстежувати важливі події (перегляди, додавання в кошик, оформлення);
• створювати точні сегменти для різних дій.
• тестувати. 

3.Налаштування ремаркетингу в Facebook, Instagram, TikTok. У кожної платформи — свої фішки. І якщо ти хочеш охопити аудиторію грамотно, треба розуміти відмінності. У Facebook і Instagram працює зв’язка: сайт ↔ піксель ↔ взаємодія. Платформа дозволяє налаштовувати ремаркетинг на основі переглядів, лайків, коментарів, відвідувань сайту. TikTok має свої інструменти (піксель, відео, AI-оптимізація), які дають змогу підлаштовувати оголошення під поведінку користувача. У TikTok сильна динаміка: конверсії часто відбуваються протягом 24 годин.

4.Розбір кейсів і домашні завдання з підтримкою. Ти працюєш з кейсами:

• вчишся правильно сегментувати аудиторії;
• розумієш, як уникати рекламної втоми (наприклад, не показувати одне й те саме оголошення понад 5–7 разів на тиждень);
• аналізуєш метрики: CPA, CTR, ROAS.

А ще можеш ставити питання й отримувати зворотний зв’язок від куратора.

Підсумуємо

Правильно налаштована реклама не дратує, а підтримує діалог у потрібний момент. І саме це допомагає не втрачати клієнтів, а м’яко повертати їх до дії. Тож, не втрачайте клієнтів, а повертайте їх за допомогою ремаркетингу.

Запишіться на курс «Таргетована реклама з 0 до PRO» від Wizeclub Education і навчіться створювати рекламу, яка справді працює — уважну, точну і ефективну.