Робота в соцмережах: 8 актуальних професій, пов'язаних з SMM

SMM-спеціаліст

Почнемо з комплексної професії, яка передбачає широкий набір навичок та функціональних обов’язків. В залежності від розміру, ніші та специфіки бізнесу, вимоги до SMM-ників та їх зона відповідальності значно відрізняються. В «класичному» розумінні, SMM-менеджер — це фахівець-«універсал», основна задача якого налагодити взаємодію бренду с цільовими користувачами соцмереж для досягнення загальних маркетингових цілей бізнесу (збільшення продажів та розширення клієнтської бази, підвищення впізнаваності, укріплення репутації). Для цього спеціаліст розробляє стратегію просування, яка складається з наступних кроків: 

• комплексний аналіз (ринок, конкуренти, ЦА, оцінка поточного SMM-плану за його наявності);
• вибір актуальних соцмайданчиків на основі проведених досліджень;
• розробка комунікації бренду з аудиторією в соцмережах (Ton of Voice, візуальна складова, рубрики контенту);
• підготовка контент-плану;
• підбір платних методів просування (таргетинг, інтеграції з блогерами, інфлюєнсерами).

Далі, завдання SMM-ника — впровадження розробленого плану — щоденна активність, що включає в себе підготовку та постинг дописів, Stories, Reels, спілкування з користувачами, запуск та відстеження реклами, регулярний аналіз результатів та пошук нових рішень для покращення ключових метрик. 

SMM-менеджер може самостійно організовувати та проводити зйомки, створювати дизайн зображень для публікації, писати тексти, монтувати відео, листуватись з підписниками, домовлятись про колаборації з партнерами та запускати таргет. 

Логічне питання: навіщо наймати ще когось? Навички SMM-фахівця дійсно дозволяють комплексно закривати потребу бізнесу в розвитку сторінок на соцмедійних платформах. Однак, щоб кожен складник SMM-стратегії був якнайкраще налагоджений, частина обов’язків делегується вузькопрофільним спеціалістам. Так, наприклад, налаштувати рекламні кампанії (РК) за наявності деталізованого портрету ЦА можна за день, однак їх необхідно регулярно тестувати, відстежувати та оптимізувати — інакше великі шанси марно витратити виділений бюджет. А якщо планується по кілька кампаній на різних соцмайданчиках?! Те ж саме стосується й іншої SMM-активності. 

Представники суміжних професій потрібні:

• маркетинговим та креативним агентствам, що співпрацюють із замовниками;
• великим компаніям з кількома проєктами — це можуть окремі продукти, напрями чи представництва в різних містах або країнах;
• організаціям, які комплексно розвиваються на соцмайданчиках — наприклад, представлені в Facebook, Instagram, на YouTube ще й ведуть окремий Telegram-канал;
• брендам з великою та активною аудиторією — від кількох десятків тисяч підписників. 

Працівники вузьких напрямків, в залежності від специфіки їх роботи в соцмедіа, можуть бути безпосередньо у підпорядкуванні SMM-менеджера, або ж «самостійними гравцями». Наприклад, SMM-ник складає завдання копірайтерам, контент-мейкерам, дизайнерам, слідкує за їх вчасним та якісним виконанням. Однак зазвичай не контролює роботу таргетолога чи influence-маркетолога, хоча й тісно співпрацює з ними.

Копірайтер

SMM-копірайтер — одна з найбільш поширених та популярних диджитал-професій. Завдання фахівця — створення текстів, які зацікавлять аудиторію та спонукатимуть її до здійснення певної дії — додати коментар, зробити запит у директ, залишити реакцію на сторіс. SMM-копірайтери допомагають розробити шапку профілю, пишуть дописи за наданим контент-планом, короткі чіпляючі підводки для рекламних креативів, сценарії до відеороликів. Хороші спеціалісти знають, як донести до підписників головний меседж і зробити це згідно з Tone of Voice та загальною політикою бренду.

Фахівців для написання текстів у соцмедіа рідко наймають для ведення одного проєкту. Зазвичай потреба в копірайтерах виникає, коли потрібно готувати об’ємні публікації у кілька каналів комунікації, наприклад для Telegram-спільноти, Facebook та Instagram. Вони також залучаються до наповнення landing page, складання розсилок на email та в месенджери. 

Таргетолог

Основна задача таргетолога — налаштування та запуск платних оголошень в соцмережах, які залучатимуть цільову аудиторію бренду до взаємодії з бізнес-профілями компанії. Приблизний перелік обов’язків таргетолога виглядає так:

• аналіз ніші та ЦА — найвідповідальніший етап роботи, адже без вірного визначення хто саме є цільовим клієнтом бізнесу реклама не приноситиме якісного результату;
• налаштування рекламного кабінету та кампаній;
• розробка креативів;
• моніторинг ефективності та оптимізація РК;
• підготовка звітів.

Професія поєднує в собі творчість та аналітику. Таргетологи працюють з бюджетами, постійно відстежують та аналізують ключові метрики, займаються пошуком шляхів оптимізації фінансових вкладень в рекламу. Разом з тим, експерементують з форматами оголошень, генерують ідеї для креативів, які «чіплятимуть» ЦА, а інколи і самостійно втілюють їх. 

Таргетологи необхідні в компаніях, що займаються комплексним рекламним просуванням. Зазвичай фахівці одночасно ведуть кілька РК та працюють зі значними сумами. Якщо бізнесу потрібне періодичне налаштування 1-2 кампаній з невеликим бюджетом, це завдання доручають SMM-нику. 

Дізнайтеся більше про професію таргетолог в нашому матеріалі: Хто такий таргетолог, чим займається та як ним стати, перспективи професії

Контент-мейкер

Найбільш творча SMM-професія поєднує в собі компетенції фотографа, відеомонтажера, графічного та моушн-дизайнера, а також копірайтера. Контент-мейкери розробляють для соцмереж публікації різних типів: анімовану інфографіку, відеоролики, зображення, генеруючи ідеї самостійно, або ж працюючи за контент-планом від SMM-ника. 

До речі, є у напрямку і окрема вакансія — сторісмейкер. Однак із розвитком відеоформату, роботодавці все частіше шукають саме «універсальних» фахівців, які можуть і динамічні ролики змонтувати, і Stories підготувати, і за потреби статичні зображення для стрічки обробити. 

Попит в цій сфері стрімко росте. Контент-мейкери потрібні невеликим компаніям, блогерам, масштабним онлайн-проєктам. Тому тим, хто хоче розвиватися в SMM і вважає креатив невід’ємною частиною просування бренду в соцмережах, радимо звернути увагу на сучасну та перспективну професію. Серед ключових навичок: вміння швидко генерувати нові ідеї, почуття візуального смаку, розвинена надивленість, знання основ фотографії і відеозйомки, володіння графічними та відеоредакторами на просунутому рівні.

Адміністратор сторінки

Інша назва — спеціаліст по роботі з клієнтами в соцмережах. Як правило, адміністраторів сторінок шукають роботодавці з SMM-ником в штаті та вже розвиненими акаунтами з великою аудиторією. В спектрі обов’язків фахівців:

• публікація контенту (завчасно підготовленого іншим працівником). Якщо використовуються сервіси автопостингу, то «адмін» контролює, щоб всі дописи та сторіс були завантажені в програму згідно із КП та вчасно з’явились для перегляду в стрічці;
• обробка згадок бренду, коментарів, відгуків, запитів у дірект — модерація, відповіді, переписка з користувачами;
• вирішення організаційних питань при проведенні конкурсів, розіграшів;
• інколи — спілкування з іншими брендами, інфлюєнсерами, блогерами з приводу замовлення та розміщення реклами.

На перший погляд з такими задачами впорається кожен юзер соцмереж. Однак насправді адміністратор сторінок — відповідальна робота, що потребує стресостійкості, організованості та зосередженості. Адже не всі підписники відповідають позитивними смайликами та дякують за корисний контент, і саме адміністратору необхідно лояльно та аргументовано реагувати на хейт незадоволеної аудиторії. До того ж, представники цієї професії часто працюють за ненормованим графіком, в тому числі у вихідні дні та на свята.

Менеджер з продажів в соцмережах

Менеджери з продажів затребувані в інтернет-магазинах, особливо в тих, що продають товари лише через соцмережі. В класичному розумінні такий спеціаліст приймає та опрацьовує запити в діректі, але на практиці також може вести облік товарів в 1С, контролювати виконання замовлень та їх доставку, формувати фото-та відеоконтент з характеристиками (наприклад, розмірні сітки, інструкції з експлуатації). 

Крім того, основний функціонал фахівця повністю відповідає назві професії — сейлз-менеджери не просто відповідають користувачам, вони мають зацікавити потенційного клієнта, пропрацювати заперечення та переконати оформити замовлення. А для цього необхідно відмінно розбиратися в ніші, асортименті компанії та розуміти психологію покупця. Як правило, заробіток менеджера залежить від об’єму продажів, що мотивує дотримуватись поставлених планів та перевиконувати їх. 

Influence-маркетолог

Influence Marketing Manager або менеджер по роботі з лідерами думок — відносно нова професія, яка вже встигла набути популярності серед SMM-вакансій. Інфлюенсер — це авторитетна особистість в певній ніші з великою та активною аудиторією в соцмережах, яка має вплив на своїх підписників. І основне завдання influence-менеджера — знаходити підходящих партнерів зі схожою ЦА та домовлятись з ними про інтеграцію з метою просування продукції компанії. Якщо розібрати роботу influence-маркетолога поетапно, то зазвичай вона побудована наступним чином:

• пошук лідерів думок відповідно до ЦА бренду;
• аналіз акаунтів потенційних партнерів — наскільки активна аудиторія, як інфлюєнсер подає рекламний матеріал, чи «відгукуються» йому філософія та цінності компанії;
• побудова комунікації в форматі листування;
• складання технічного завдання, надання матеріалів/продуктів для презентації. Тут слід зважати, що не всі лідери думок бажають працювати «за шаблоном». Тоді, задача інфлюенс-маркетолога — в м’якій формі донести своє бачення та окреслити межі в подачі реклами;
• контроль контенту, створеного інфлюенсерами;
• аналіз ефективності рекламних інтеграцій.

Успішна співпраця — та, від якої всі «в плюсі». Лідер думок отримує гонорар та підвищення охоплень на свої сторінці, а компанія — приріст підписників і збільшення попиту на продукцію. 

Influence-менеджери затребувані в креативних та маркетингових агентствах. Також спеціалістів наймають компанії, але зазвичай для проєктної роботи.

Розробник чат-ботів

Chatbot Developer або розробник чат-ботів створює інструменти для автоматизації комунікації з потенційними та поточними клієнтами бренду. Чат-боти дозволяють компанії:

• оптимізувати роботу фахівця, відповідального за спілкування з аудиторією у месенджерах та соцмережах;
• підвищити лояльність потенційних клієнтів за рахунок доступності 24/7 та миттєвих відповідей;
• отримувати більше інформації про ЦА, перевіряти якість продуктів та сервісу шляхом проведення різноманітних опитувань;
• збільшити кількість взаємодій із відвідувачами сторінок — наприклад, чат-бот можна налаштувати так, щоб бренд першим вітався з новим підписником та ініціював розмову з ним. 

Автоматизація робочих процесів набуває все більшої популярності, тому чат-бот-девелопери — в попиті на ринку праці. Незважаючи на те, що це технічна професія, поглибленні знання в програмуванні не обов’язкові. Часто достатньо «бази», адже багато розробників не «кодять» з нуля, а використовують спеціалізовані сервіси-конструктори (на кшталт Manychat), що дозволяють швидко створити якісний чат-бот з готових елементів. 

Здебільшого, для побудови програмних сценаріїв в месенджерах соцмереж фахівців наймають проєктно. Штатний спеціаліст актуальний ecommerce-брендам для комплексного створення та удосконалення чат-ботів в різних диджитал-каналах: на веб-сайтах компанії, в Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct та ін. 

Зазвичай, навіть великі компанії не мають необхідності в наймі всіх представників зазначених SMM-напрямів. В поміч SMM-нику, як правило, залучаються 2-3 суміжних фахівця. Хто саме потрібен, залежить від багатьох факторів (пріоритетні методи просування, основна специфіка самого SMM-фахівця, направленість бізнесу тощо). У міру розвитку бізнес-сторінок відділ розширюється. 

У підсумок

Social Media Marketing — широкий та перспективний digital-напрям, який надалі буде лише розвиватись, відкриваючи ще більше можливостей для заробітку. Однак, успіх у профільній професії без комплексних знань маркетингу в соціальних мережах неможливий. Оптимально — пройти базовий курс з опанування професії Social Media Manager, вибрати для себе вектор подальшого розвитку і «прокачувати» скіли в найбільш цікавому SMM-напрямі.