Директор інтернет-магазину: якими навичками професії повинен володіти, де вчитися, обов'язки, зарплата

Навички керівника інтернет-магазину

В обов’язки директора інтернет-магазину входять:

• розробка бізнес-стратегії;
• аналіз ринку і конкурентів, визначення ЦА;
• організація роботи онлайн-стору;
• контроль якості товарів і обслуговування клієнтів;
• підбір співробітників, розподіл завдань;
• укладання договорів з постачальниками;
• ціноутворення;
• оцінка ефективності роботи інтернет-магазину і ухвалення нових рішень;
• і ще багато іншого.

Усі ці завдання вимагають від керівника розуміння специфіки діяльності, уміння аналізувати великі обсяги інформації, ухвалювати швидкі рішення, творчо мислити, а також бути лідером. Тож, директор інтернет-магазину повинен обов’язково володіти такими навичками, як:

Аналітичне мислення. Директор інтернет-магазину повинен володіти хорошими навичками роботи з цифрами, вміти аналізувати дані продажів, трафіку, поведінки покупців тощо. Завдяки аналітичному мисленню керівник може ухвалювати обґрунтовані рішення, оптимізувати бізнес-процеси та досягати більшого прибутку.

Навички комунікації. Керівник, який вміє комунікувати, зможе ефективно інформувати клієнтів про нові товари, реагувати на їхні запити і розв’язувати проблеми. Крім того, здатність чудово спілкуватися з командою дасть змогу керівнику керувати процесами в інтернет-магазині та досягати поставлених цілей.

Технічна грамотність. Онлайн-бізнес передбачає використання інформаційних технологій. Тому керівник повинен розуміти особливості платформи інтернет-магазину, вміти працювати з різними маркетинговими інструментами, а також бути в курсі останніх трендів у сфері e-commerce.

Що повинен вміти і в чому розбиратися ідеальний директор інтернет-магазину?

Сильний і компетентний керівник інтернет-магазину — це джерело конкурентної переваги та успішного бізнесу. Завдань у цього фахівця достатньо, деякі з них він доручає підлеглим, а основні виконує сам. Отже, що цей фахівець повинен вміти робити, і на чому він повинен добре знатися? Розберімось детальніше.

Запуск інтернет-магазину. Це перший і найважливіший крок керівника на шляху до успішного онлайн-бізнесу. Ідеальний директор має вміти грамотно планувати, аналізувати ринок і проводити глибокі маркетингові дослідження. Він зобов’язаний бути в курсі останніх тенденцій і знати, які продукти та послуги мають попит у світі онлайн. Також для запуску онлайн-майданчика з продажів йому знадобляться деякі знання в галузі веброзробки. Керівник має бути знайомий з основами HTML і CSS, щоб створити привабливий і зручний дизайн сайту. Звісно, він може використовувати готові шаблони або ж доручити це веброзробникам, проте брати участь у процесі і вміти самостійно додати унікальності сайту ніколи не буде зайвим.

Основи маркетингу в e-commerce. Директор інтернет-магазину має розумітися на створенні сторінок, що продають, оптимізації контенту та управлінні рекламними кампаніями. Також він повинен добре знати свою цільову аудиторію: які інтереси, потреби і звички мають потенційні покупці. Крім того, для керівника інтернет-магазину дуже важливими є вміння створювати привабливий контент, ефективно використовувати соціальні мережі для просування товарів, а також знання основ пошукової оптимізації (SEO). Звісно, він не зобовʼязаний самостійно всім цим займатися, проте знання основних аспектів маркетингу в електронній комерції допоможуть йому грамотно здійснювати керівництво, наймати тямущих працівників і досягати успіхів у бізнесі.

Організація продажів на маркетплейсах. Маркетплейси — це онлайн-платформи, які об’єднують продавців і покупців (наприклад, Amazon, AliExpress, Rozetka тощо). Вони забезпечують широке охоплення та надають можливості для зростання бізнесу. Тому дуже важливо вміти організовувати та управляти продажами на таких майданчиках. Щоб домогтися переваги на маркетплейсах, директору інтернет-магазину слід використовувати хороший контент і формувати правильні ціни. Дуже важливо створювати красивий і привабливий опис товарів і публікувати якісні фото. Що стосується вартості товарів, то тут варто дотримуватися золотої середини, адже високі ціни можуть відлякати покупців, а надто низькі можуть відправити вас у групу непопулярних товарів.

Категорійний менеджмент. Якщо інтернет-магазин — це велика палітра фарб, то категорійний менеджмент — це спосіб упорядкувати всі ці кольори, щоб вони чудово поєднувалися між собою, утворюючи прекрасні образи. Іншими словами, категорійний менеджмент — це стратегія, за допомогою якої керівник інтернет-магазину групує товари за певними категоріями і підкатегоріями для оптимальної зручності покупців. Це дає змогу покупцям легко орієнтуватися на сайті та швидко знаходити потрібні їм товари.

Фінанси та логістика в e-commerce. Керівник інтернет-магазину розробляє бюджет, планує витрати і контролює, щоб усе йшло за планом. Також він відповідає за ведення фінансової документації, комунікацію з банками та платіжними системами. Логістика — теж зона відповідальності керівника. Він займається вибором транспортних компаній, організовує доставку товарів від постачальників до складу, а потім від складу до клієнтів.

Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів. Оптимізація — це процес підвищення ефективності та скорочення витрат усередині компанії. У випадку директора інтернет-магазину це стосується всіх операцій: від розміщення товарів на сайті до обробки замовлення і доставки його клієнтам. Для оптимізації керівник використовує різні інструменти автоматизації (системи і програми, які спрощують і прискорюють виконання рутинних завдань, даючи змогу працівникам зосередитися на важливіших справах). Автоматизувати можна управління складськими запасами, процес обробки замовлень тощо.

Юридичні основи інтернет-торгівлі.  Керівник має знати і дотримуватись всіх законів і правил, які контролюють роботу інтернет-магазину (від оформлення товару на сайті до купівлі та доставки його клієнтам). Крім того, він стежить за актуальністю та всіма змінами в юридичних нормах, пов’язаних з інтернет-торгівлею. Це допомагає йому уникнути будь-яких правових проблем і забезпечити законність своїх дій.

Особисті якості ідеального директора інтернет-магазину

Директор інтернет-магазину — це справжній МVР (most valuable player) у команді. На ньому лежить величезна відповідальність бути лідером, а отже він повинен володіти такими soft skills:

Лідерство. Здатність ефективно керувати та мотивувати команду до досягнення цілей є одним із ключових факторів успіху в бізнесі. Керівник інтернет-магазину повинен вміти створити в колективі атмосферу, що надихає на нові звершення. Формування команди, постановка завдань, розподіл функцій, підтримка мотивації та всебічний розвиток команди — все це обов’язкові компетенції керівника.

Відповідальність. Бути керівником онлайн-маркету означає нести відповідальність за наслідки прийнятих рішень і за результати роботи всієї команди. Хороший директор щиро зацікавлений в успіху бізнесу і завжди готовий допомогти своїй команді долати труднощі.

Вміння спілкуватись. Директор інтернет-магазину повинен володіти відмінними навичками спілкування з командою, партнерами та клієнтами.

Стратегічне мислення. Для ефективного управління онлайн-магазином важливо мати чітку стратегію, яка дасть змогу досягти поставлених цілей. Директор повинен мислити на перспективу, передбачати потреби покупців і приймати рішення, які сприятимуть розвитку бізнесу.

Гнучкість. Ця риса допомагає спеціалісту сміливо зустрічати форс-мажори, легко адаптуватись до нових умов, швидко переходити на нові технології та продукти тощо.

Креативність. Це широке поняття, яке охоплює вміння швидко генерувати ідеї, експериментувати, нестандартно розв’язувати бізнес-задачі і пропонувати оригінальні рішення. Тобто, директор інтернет-магазину має бути готовим до постійного впровадження інновацій, а також він повинен стежити за новітніми технологіями, щоб магазин залишався в тренді.

Любов до своєї справи. Тут все просто: малоймовірно, що співробітник, якого обтяжують і морально пригнічують його завдання, зможе показати високі результати і привнести щось нове в бізнес. Хороший керівник інтернет-магазину “горить” тим, що він робить, любить свій бренд і вміє “запалити” своєю пристрастю всю команду.

Лояльність до продукту. Ви можете собі уявити працівників компанії Lenovo, у яких в офісі стоять макбуки? Або працівників Apple зі смартфонами на андроїді? Так от, просто просувати продукти чи сервіси своєї компанії недостатньо — вони мають бути частиною життя вашої команди.

З якими інструментами працює керівник інтернет-магазину?

Сайт і посадкові сторінки. Сайт з привабливим, інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом допомагає залучати клієнтів і утримувати їхню увагу. Оптимізація вебресурсу під пошукових роботів дає змогу зробити так, щоб товари на сайті було видно в пошуковій видачі.

CRM (Customer Relationship Management) дає можливість ефективно вести комунікацію з клієнтами, покращувати їхній досвід покупки та підвищувати лояльність. Інструменти аналітики та автоматизації допомагають отримувати цінні дані про дії клієнтів на сайті, а також визначати їхні потреби і створювати для них максимально персоналізовані рекомендації.

Соціальні мережі. Цікавий контент у TikTok, конкурси та акції в Instagram і Facebook — усе це допомагає інтернет-магазину залучати нових клієнтів і утримувати наявних.

Маркетплейси та агрегатори. Це додаткові канали продажів, які дають змогу зробити товари інтернет-магазину видимими для ще більшої кількості потенційних покупців.

Контент-маркетинг. Email-розсилки, месенджери, ведення блогу та співпраця з виданнями — всі ці інструменти дають змогу підвищити лояльність цільової аудиторії та встановити довгострокові відносини з клієнтами.

Контекстна, медійна і таргетована реклама. Це невіддільна складова успішної роботи інтернет-магазину, яка допомагає доносити пропозицію до цільової аудиторії та залучати нових клієнтів. Керівник інтернет-магазину використовує різні канали реклами, проводить тестування та аналізує результати, щоб оптимізувати рекламні стратегії та досягати поставлених цілей.

Інструменти пошукової оптимізації (SEO). Цей ефективний інструмент дає можливість підняти інтернет-магазин у пошуковій видачі та залучити органічний трафік. Керівник стежить за тим, щоб сторінки сайту були оптимізовані під пошукові запити і щоб на них регулярно розміщувався унікальний і корисний контент. Це допомагає поліпшити видимість інтернет-магазину в пошукових системах і, відповідно, підвищити прибуток.

Партнерські програми з іншими компаніями або блогерами допомагають збільшити охоплення, залучити нових клієнтів і збільшити продажі. Відбувається це шляхом отримання доступу до аудиторії цих компаній та блогерів.

Плюси і мінуси професії директор інтернет-магазина

Зарплата директора інтернет-магазину в Україні

Середня заробітна плата директора інтернет-магазину в Україні становить 32000 грн. У Києві представники цієї професії заробляють дещо більше — 37500 грн (близько 1000 доларів). Керівники, які працюють дистанційно, отримують в середньому 30000 грн на місяць.

Як стати директором інтернет-магазину?

До посади керівника інтернет-магазину ведуть два шляхи. Перший — підійматися кар’єрними сходами з позиції менеджера. Другий — відкрити власний онлайн-магазин і стати його директором. Якщо ви обрали другий, то слід розуміти, що для ефективного управління необхідно добре розбиратися в галузі електронної комерції, а отже, без освіти ніяк. Щоб отримати необхідні знання, можна піти до профільного вишу, а можна обрати онлайн-навчання (курси).

Маючи на руках диплом про вищу освіту та/або сертифікати про проходження спеціалізованих курсів, володіючи потрібними навичками та маючи класні скіли, можна починати переглядати відповідні вакансії на сайтах пошуку роботи. На пропозиції, які вас зацікавили, слід не гаючи часу відправляти своє резюме (адже вакансії з хорошими умовами праці та високими зарплатами досить швидко закриваються).

Пройшовши співбесіду і влаштувавшись на роботу, слід старанно працювати і не забувати про саморозвиток. Адже яким би чудовим спеціалістом ви не були, завжди буде чому навчитись. Тому обов’язково приділяйте час отриманню нових знань, розвитку і росту у професії.

Де вчитися і як отримати додаткові навички, щоб стати керівником інтернет-магазину?

У багатьох українських вишах є факультет менеджменту та маркетингу, навчання на якому дасть вам базові комплексні знання з цього напрямку. Потім ці знання потрібно буде розширювати, вдосконалювати та конкретизувати. Якщо ж ви хочете піти швидшим шляхом, можна навчатись онлайн. Наприклад, для початку пройти онлайн-курс “Інтернет-маркетинг”, на якому ви освоїте PPC, SEO, SMM та email-маркетинг, навчитеся самостійно просувати бізнес та дізнаєтесь, які KPI слід ставити підрядникам та команді.

Крім освіти, необхідно опанувати певними навичками. Майбутній керівник інтернет-магазину має бути творчим мислителем, розуміти потреби клієнтів і вміти аналізувати дані. Ці навички зазвичай з’являються з досвідом, який ви отримаєте на шляху до директорського крісла. Щоб опанувати навичками роботи з клієнтами, вивчити процеси оформлення замовлень, взаємодії з постачальниками та розв’язання проблем, можна почати з молодших посад в інтернет-магазині і впевнено рухатися вперед.

І, звісно, не можна забувати про розвиток і самоосвіту. Щоб триматися на плаву в динамічній галузі IT, слід постійно цікавитися новинами в цій сфері, проходити платні і безплатні курси, слухати вебінари, відвідувати тематичні заходи тощо. Все це допоможе вам бути в курсі найсучасніших тенденцій у світі онлайн-торгівлі.

Приклади вакансій в Україні

На сайті Work.ua ми знайшли багато актуальних вакансій на посаду “Керівник інтернет-магазину”. Ділимося з вами деякими пропозиціями від сучасних компаній: 

Яким має бути резюме директора інтернет-магазину?

Резюме — один із ключових факторів, який привертає увагу потенційних роботодавців. Як створити резюме, яке допоможе вам знайти гідну роботу?

Ось декілька порад:

Пишіть стисло. Час — неоціненний ресурс, тому ваше резюме має бути максимально коротким і зрозумілим. Приберіть зайве, залиште на розгляд роботодавця тільки найважливішу інформацію.

Фокусуйтеся на своїх досягненнях. Не перераховуйте свої обов’язки на минулій роботі. Замість цього краще напишіть, яких результатів вам вдалося досягти в попередній компанії (наприклад, збільшення продажів, поліпшення ефективності бізнес-процесів тощо).

Перерахуйте всі свої навички в галузі IT. Це дасть зрозуміти роботодавцю, що ви володієте сучасними компетенціями і зможете успішно застосовувати їх у своїй роботі.

Наведіть приклади успішно реалізованих проєктів. Наприклад, коротко розкажіть про те, які інновації ви впровадили і які позитивні результати це принесло бізнесу. Так роботодавець побачить вашу здатність застосовувати творчий підхід у розв’язанні проблем та досягненні цілей.

Вкажіть рівень освіти і не забудьте про додаткове навчання. Важливо зазначити не тільки наявність диплома про вищу освіту, а й сертифікати, отримані після проходження різних курсів в IT-сфері (якщо такі є). Це дасть змогу роботодавцю побачити ваше прагнення до самовдосконалення та розвитку в цій галузі.

Отже, резюме директора інтернет-магазину має бути коротким, конкретним, з акцентами на компетенціях і результативності, лідерських якостях і здатності до інновацій.